昌乐县城管执法局：加强沟通能力提升城市管理水平

 

        城市管理工作是一项动态、反复、多变、复杂的工程，昌乐县城管执法局注重加强一线执法人员工作方式方法的培训，做好与群众沟通交流，确保出色完成新时期新形势下城市管理的各项工作任务。

 

        换位思考解民需。一线执法队员在日常执法过程中，会遇到各种意想不到的突发事件，要应对形形色色的人和事。一般违法者的法律意识淡薄，对城市管理的法律法规不知或知之甚少，很容易走入极端自私或者无理取闹状态，甚至发生暴力抗法行为。耐心倾听当事人陈述，常做换位思考，有助于了解实情，体谅当事人难处，更好地从实际出发。

 

         注重方法讲技巧。做群众工作，不能只讲法和理，而更需要一种智慧和技巧。通过拉家常的方式，在平等友好的基础上对话，不仅能拉近管理者与被管理者之间的距离，还能够让管理相对人不反感，理解、支持并积极配合城市管理各项工作。

 

        服务大局促和谐。城市管理过程中，民生问题是关键。要在严格执法以外，更要最大程度与能力，帮助困难群众解决实际问题，落实他们的生计问题。如开展精准扶持。或者划定区域，在合适的地方设立疏导点，允许他们在规定的时间进行售卖。帮助他们在附近的菜市场联系摊位。

 

        事实证明：以人为本，只有真心实意为群众服好务，替老百姓着想，才能真正做到执法为民，能够得到群众的理解和支持。

 

        （刘晶）