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铜石镇:推动“12345·平邑首发”提质增效

时间:2023-08-13 07:40:54  来源:法治山东网  作者:沈鹏
铜石镇高度重视“12345·平邑首发”改革创新,探索运行了“首发+网格化”融合共治工作机制,一季度工单量比去年第四季度下降9%,响应率、满意率、解决率分别上升2%、7%、8%,工作排名由全县靠后提升至全市20-50名。

         铜石镇高度重视“12345·平邑首发”改革创新,探索运行了“首发+网格化”融合共治工作机制,一季度工单量比去年第四季度下降9%,响应率、满意率、解决率分别上升2%、7%、8%,工作排名由全县靠后提升至全市20-50名。PBy法治快讯网
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        建立体系,递进办理。建立“两个一”的工作体系,即热线办理和网格化管理“一套班子”,热线办和网格化办公室“一站式服务”。将12345热线工单办理纳入网格事项清单,实行三级网格长即支部书记负责、专职网格员督办、小网格长承办,简单事项由小网格长单独解决,未能解决的上报网格长共同解决,村级未能解决的提级办理。PBy法治快讯网
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         明确责任,全程督办。专职网格员负责热线办理“三核实一回复一回访”,接工单后第一时间核实诉求人的问题描述和工单内容是否一致,初步核实工单的合规性;工单办结后现场核实办理情况,根据要求整理上传回复材料;做好提前回访,对回访不满意的做好后续跟踪服务,取得诉求人的理解。PBy法治快讯网
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        收集诉求,提前介入。发挥网格员“前哨”作用,边排查边化解,深入开展“未病先治”,实现一般矛盾纠纷“动态清零”,避免“小诉求”转化为“难工单”、上升为“大信访”。PBy法治快讯网
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         强化保障,绩效管理。镇政府在全县统一的网格员待遇基础上,按照每人每月300元的标准额外列支绩效奖励。奖励的发放与考核排名挂钩,分档发放。每年底从年度考核成绩优秀的专职网格员中,评选10名“首发之星”,进行表彰奖励。PBy法治快讯网
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