莱芜市医调委六措并举积极化解医患纠纷 维护社会和谐稳定

 

         2018年以来，莱芜市医患纠纷人民调解委员会坚持“为政府分忧、为患者解难”的工作理念，六措并举，努力化解医患纠纷，提升纠纷化解水平，接待来人来电咨询4068人次，受理纠纷案件113起，调解成功率98.9%，调结的案件无一例反悔、无一例上访，有力地维护了社会和谐稳定。

 

        一是打铁自身硬，着力提升专兼职调解员业务素质能力。采取模拟调解、以会代训、互动交流、轮流授课等形式，以调解纠纷实例，讲述调解工作中的技巧和经验，分期分批对专兼职调解员进行业务培训12场次，培训调解员130余人，有效提高了专兼职调解员法律法规熟练掌握运用能力，现场处置“医闹”事件的应变能力，棘手问题的处理能力。

 

         二是加强协作配合，及时把不稳定因素消除在萌芽状态。定期组织各医疗机构召开联席会，排查出涉医纠纷38起，分别制定调解方案，引导当事人理性表达利益诉求，合法维权，全部调解结案；对于突发医闹事件，协助公安部门、医疗机构制定应急处置预案，稳妥处置群体性事件11起；坚持以人民为中心，针对调处工作中发现的问题，向医疗机构提出法律建议27条，被全部吸收采纳，全力维护了群众合法权益。

 

        三是严格考核奖惩，努力建设一支高素质的专业调解队伍。制定并认真落实《人民调解员等级化管理办法》《考核实施细则》，对完成考核任务指标的，确定相应的晋级档次；对完不成考核任务指标的，不晋升档次或降低等级。实现了调解员能者上、庸者下、不合格者辞退，从制度上、待遇上激励和调动了调解员工作积极性，促进了医患纠纷调解水平显著提升。

 

        四是送法进医院，努力从源头预防和避免医患纠纷发生。针对医疗纠纷引发的原因、特点，结合纠纷实例、调解的技巧，组织专业调解员到各医院巡回讲课，以纠纷实例，触动执业医师的责任；传授调处经验，提高医护人员规范执业的责任心，提高自觉守法、遇事找法、化解矛盾用法、解决问题靠法的法治意识，今年全市同期医疗纠纷下降10%。

 

         五是普法进校园，帮助促进中小学生牢固树立法律意识。受市关工委委托，积极履行社会普法职责，先后到6所中小学为1000余名学生开展法治课讲座，从法律常识、家庭生活、学校生活、社会生活、行为规范、安全保护等方面，以校园内未成年人犯罪的典型案例，有针对性地开展法治宣传教育，帮助中学生从法律角度树立了正确的人生观、世界观、价值观。

 

         六是发挥专业优势，积极开展村（社区）新任调解员培训。针对村（社区）调委会换届后，基层调解员新老交替、法律知识薄弱，业务不熟练的实际问题，充分发挥专职调解员优势，采取现场答疑解惑、典型案例分析、座谈交流等形式，帮助基层调解员尽快提升业务能力和调解技巧，先后培训人民调解员360余人，促进了新任人民调解员尽快履职尽责。

 

         （张爱亮）