五莲山风景度假区旅游调解委员会正式成立

 

        为及时有效地解决旅游纠纷，依法保护旅游消费者和经营者合法权益，积极营造和谐、公正的旅游消费环境，助力全县国家全域旅游示范区创建，在五莲县委政法委、县司法局的大力指导下，五莲山风景区旅游调解室于“五一”期间正式成立。

 

 

        旅游调解室由县司法局认真选派政策素质高、业务能力强的2名工作人员组成，在旅游旺季期间，轮流坐班接待，主要针对当事人认为旅游经营者违反合同约定或不能履行、不完全履行的；因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的；旅游消费者与经营者发生价格、质量争议的；旅游者之间发生纠纷的四类纠纷为主，按照“快立、速调、日结”的方式，将旅游纠纷就地化解，矛盾隐患及时解除，同时还将法治宣传、法律服务纳入调解工作中，有效维护群众合法权益，全面提升五莲山风景区的法治化水平和游客满意度。

 

        “五一”期间，共发放“政法服务全域旅游便民联系卡”300余张，接受法律咨询20余次，调解纠纷3起，其中1起因争抢座位而引发的口角、肢体冲突致一方孩子受伤，在接到报警后与派出所一起及时进行了调处，经过细心、耐心的疏导调解，最终双方冷静后握手言和，并对受伤方进行了道歉赔偿，一起可能引发双方亲友冲突的群体性纠纷就此化解，有力确保了景区假期间的和谐稳定。

 

      下一步，五莲山风景区旅游调解室将继续努力提高履职业务能力，充分发挥调解一线优势，做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”，着力构建一支管理规范、服务高效、公信力强、群众满意的旅游纠纷调解组织，为风景区旅游市场健康发展保驾护航。

 

     （于洋）