兰陵县司法局积极总结纠纷调解四法

        法治山东网兰陵讯（通讯员  程贺）调解纠纷的关键在于——查，即纠纷的调查；难点在于——定，即责任的认定；重点在于——调，即矛盾的调和。调解也是一门艺术，要掌握方法和技巧。兰陵县司法局借鉴他人经验，结合自身实践，总结出纠纷调解四法。

 

        一，另辟蹊径，迂回包抄。矛盾发生时，当事人互不相让，僵持不下，此时，如果调解员简单说教，老话重提，可能会引发当事人的厌烦和抵触情绪。如果调解员避开矛盾焦点，顾左右而言他，找到突破口，引起当事人的兴趣，然后再巧妙的引导当事人回到主题，往往能收到意想不到的效果。

 

         二，以案说法，触类旁通。纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。有比较才有鉴别，此时发挥典型案例引导示范作用，举一反三，让当事人有所参考，联系自身，认清自己的权利和义务，纠纷也就迎刃而解了。

 

        三，苗头预测，抓早抓小。现实生活中，矛盾往往从无到有，从小到大，从轻微到激化，认识了矛盾的特点，掌握了矛盾发展的规律，有预见性的做好矛盾纠纷调解工作，就可以有效的防止矛盾激化。

 

        四，情法结合，双管齐下。调解员要充分运用“以情感人，、以法育人”的法宝，做到化解一起、教育一片的效果。用亲情、人情、社情拉近当事人的距离，以事实为依据，以法律为准绳，依法办事，依法明确当事人应承担的法律责任和造成的法律后果，确保人民调解工作的严肃性、公正性。