莱芜市健全完善四步工作法努力提高医患纠纷人民调解化解成效

         法治山东网莱芜讯（特约记者   张爱亮）今年以来，莱芜市医调委健全完善四步工作法，努力提高医患纠纷人民调解工作成效。到目前，已接待来人来电咨询1万多人，现场处置医闹事件289起，调处纠纷416起，调处成功率和履行率分别达到98.8%和100%，医患双方满意率达到99%以上。

 

        一是还原现场，查清事实。医调委接到申诉电话后，人民调解员第一时间赶到纠纷现场，封存病历资料和现场实物，并与医患双方进行接触，稳控局面，详细了解纠纷发生原因、经过和造成后果，把纠纷基本情况摸清吃透，还原现场真实情况，为纠纷调处掌握翔实的第一手资料。

 

        二是于法有据，重在说理。医疗事故责任认定由专业鉴定机构依据相关法律和规范严格进行操作，专家负责向患方当事人宣布鉴定结果，对无需鉴定的医疗事故，医调委也邀请医学专家、法律专家“诊断把脉”，明确责任，并向医患双方解释清楚。人民调解员调处医患纠纷时，注意以情感人，以理服人，用换位思考、以案释法等有效方法，让医患双方了解接受“第三方”调解，并使纠纷按照程序得到化解。

 

        三是客观公正，合理赔偿。实行调解员回避制度，调解员与医患双方有利害关系，或存在可能影响公正调解的其他情况时，实行回避。实行专家和调解员自选制度，双方当事人可以从专家库中任意选取信得过的专家，为自己解疑答惑；也可以从调解员名单中自主选择，帮助自己化解纠纷，体现了公平公正。实行有错赔偿制度，根据责任等级、损害程度、赔偿项目和标准确定赔付金额，既保证患方在信息不对称的情况下获得合理赔偿，又保证医方在无过错的情况下免于赔偿。

 

        四是以人为本，案结事了。定期对调解结束的案件进行回访，关注调解效果，延伸保护双方当事人的合法权益。同时，从人文关怀出发，对有些经济确实困难的患方当事人，市医调委积极协调，通过院方减免费用、民政部门社会救助等办法，给予适当经济照顾，既合乎法律又符合人情，进一步融洽了医患关系。