巨山司法所细节着手推进司法便民让群众满意

        法治山东网讯（通讯员 郭金秋 褚峰 孔乐） 自“结亲交友”大走访创满意活动开展以来，巨山司法所将“司法便民”作为提升司法工作亲和力和公信力的重要方式，采取多项举措将便民的触角延伸到工作中的细微之处，力促司法便民工作实效。

 

        一是来访接待注重细节。依托司法所有效整合基层法律服务、法律援助、人民调解、社区矫正和安置帮教等司法行政职能资源，建成司法行政服务接待大厅，实行“一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务”的运行模式。大厅通过图片和信息展示司法行政工作动态，同时完善各项便民举措，配备饮水机、报刊架等，力争使来访群众从细节感受方便。

 

        二是办理流程注重细节。建立一次性告知制度，工作人员在接待来访群众时，遇到需要提供资料的，需一次性告知当事人所有需要提供的材料以及相关的办理流程，同时配备便签，提供书面清单，避免来访群众跑冤枉路。建立首问负责制，工作人员接待来访后，需跟踪案件办理进度，方便当事人进行查询，缓解当事人焦虑的心情，力争使来访群众从细节感受专业。

 

        三是法律文书注重细节。统一规范信息留存、笔录材料和调解文书的制作格式，并通过培训和文书制作比赛，突出强调在工作中需要注意的关键性、细节性问题。对涉及婚姻家庭、人身损害赔偿、合同纠纷等案件的调解，由两名以上专职调解员共同参与，严格把关，协议书签订前，工作人员会对协议的法律依据进行解释说明，对需要履行的条款进行强调细化，确保协议合法有效的同时尽量减少争议，努力做到案结事了，不留后遗症，力争使来访群众从细节感受放心。

 

        四是监督回访注重细节。完善“法律咨询监督热线”、“司法便民服务公示牌”的设置，畅通各类监督渠道，广泛征求群众对司法行政工作的意见和建议。同时办案人员对接待或办理的案件进行定期回访和统计，巩固工作成效的同时，不断改进工作方法，使司法行政工作接“地气”，力争使来访群众从细节感受温暖。