山城街道借助小网格服务大民生

 

                 ——山城街道借助小网格服务大民生

 

        法治山东网枣庄讯（特约记者  李传厚）枣庄市山亭区山城街道实施网格化服务，按照就近便利的原则，将村（居）划分成若干网格，每个网格有30--50户左右。每个网格配置相应的服务团队，机关干部（包括双管部门）下沉到网格担任网格员，在网格内坚持为民、惠民、便民宗旨，和村（居）党员干部共同为群众提供多元化、精细化、个性化服务。街道、管区、村（居）对每一个网格实行全方位、扁平化、联动式的动态管理和服务，做到管理全覆盖、服务零距离，逐步建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的网格化服务体系，真正借助“小网格”的平台，实现服务“大民生”的目的。

 

        一是服务群众当好六大员。当好政策法规宣传员：宣传党在农村的方针政策、国家的法律法规，同时将街道近年来的经济社会发展情况对群众宣传，特别是结合群众满意度调查的教育、医疗、文化、环境卫生、社会治安、干部作风方面，让群众知道我们究竟干了哪些工作，对群众做到教育引导。在事关群众切身利益的农合报销、老年补贴、低保等方面，要做释疑解惑工作，讲政策、讲规定，不要让群众有怨言。大力宣传婚丧嫁娶十严禁的要求，教育引导群众树立文明向上的社会风气。当好社情民意调查员：在和群众联系沟通的过程中，掌握群众的思想动态，了解群众的一些想法、看法，将事关群众生产生活需要解决的难题找出来、问出来，把这些问题进行分类整理后向村（居）、管区、街道相关部门反映，按照规定予以合理处理。把同群众交流收集到的社情民意，当做化解矛盾、解决难题的突破口。当好矛盾纠纷化解员：在走村入户中，认真了解群众反映的问题、调处化解各种矛盾纠纷，将不稳定隐患消除在萌芽状态。对符合政策的群众诉求，及时彻底解决，不留“尾巴”，消除后患；对法度之外、情理之中的群众诉求，给予人文关怀；对本部门职责范围内的群众诉求，确保在本部门解决；对职能范围之外的群众诉求，要如实向上级反映，并及时给予群众反馈；对能够第一时间处理的要及时化解矛盾纠纷，防止转变为大的事端和恶性事件；对一时难以解决的要安抚群众情绪，争取尽快解决，给群众满意的答复。同时要引导群众以理性合法的方式表达利益诉求。当好群众事务服务员：极力帮助解决群众在人畜饮水、道路交通、劳务技能培训等涉及群众基本生产生活领域方面存在的突出问题，失学儿童、留守儿童、“空巢”老人、残疾人士等弱势群体生产生活方面存在的难题。对一些群众需要办理的一些常规性、符合政策法律法规规定，跑跑腿就能够办理的事情，就要进行代理代办。群众反映需要解决的问题，属于村级解决的由村级解决；属于管区协调解决的由管区协调解决；村（居）、管区解决不了的，上报街道，由街道相关部门解决；街道解决不了的由街道上报区有关部门解决，需要综合协调解决的，由区领导综合协调区有关部门解决。当好基层党建指导员：配合基层党组织，抓好自身建设，做好党员的教育、管理和监督，做好网格内流动党员登记、定期联系、党费收缴等管理和服务工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。充分利用各方资源，发挥特长，协调组织开展群众性的文化体育活动，活跃群众的文体活动。进行四德宣传、科普文化、文明礼仪等教育活动，宣传先进事迹和模范人物，传播正能量。当好干群感情联络员：加强与群众的沟通交流，解疑释惑、嘘寒问暖。开展网格化服务是感情的交流，给群众提供一个表达诉求和宣泄情感的渠道，决不能简单敷衍了事。除了实地走访，还要通过电话、短信等形式加强与群众的日常联系，群众家中有了事，网格员要第一时间到访，越是在这种时候越能赢得群众的信任，真正与群众成为心贴心的好朋友。

 

        二是推行网格服务“八字工作法”。抓住“分、进、问、记、报、办、访、联”8字工作法：分：即科学划分网格，绘制网格地图。村级层面，保持现有行政村区划，以自然村或集中居住的30-50户为单位划分网格；城市社区层面，以小区80-100户为单位划分网格。网格明确网格员根据网格分布，街道、管区、村（居）、网格员以本辖区为单位绘制网格地图，界定网格的范围，建立网格档案，做到人进户、户进房、房进网格、网格进图，实行网格内全员、全地域、全事务管理。进：进村入户，根据本人联系的网格内服务对象，要逐户见面，和群众坐在一条凳子上。要高度重视首次走访，避免引起群众反感。第一次进村入户前，各级干部一定要备好课、做足准备，怎样讲、讲什么都要超前谋划。各村（居）要通过召开“两委”会议、村民代表会议等，讲明开展这项工作的意图，让群众明白是要与其结亲戚、交朋友。问：问服务对象家庭及成员基本情况，意见建议，生产生活遇到的困难和难题，了解群众思想动态、社情民意，结合满意度调查涉及的教育、医疗、居住环境、文化生活、社会治安、干部作风等方面征求意见建议。记：在民情日志上记录所访问的内容，根据访问记录情况，将群众需要解决的问题、意见建议进行分类整理。报：根据层级负责的根本要求，将问题报到村（居）、管区、街道，按照职能划分，由相关责任人进行处理，网格员负责督导落实。现场办理的事项，也要进行登记上报，留下工作痕迹。办：针对服务对象的一些诉求，凡不需要向村（居）、管区、街道上报，在自己能力、职责范围内，能够办理的的服务事项，由网格员自行进行办理。需上级部门协调办理的，网格员配合办理。访：就是回访、反馈，凡上报需要解决处理的服务事项，在办理完毕后，要及时将办理结果反馈给群众，并征求群众意见；对在短时间内无法解决或无政策、法律依据解决的，要耐心细致的向群众做好解释安抚工作。联：网格员通过入户走访、发放联系卡，和网格内群众建立起经常性的联系。这种联系可以是经常性的入户见面联系，也可以是经常性的电话询访联系。通过经常性的联系拉近和群众之间的距离，真正和群众交朋友、结亲戚，做到常来常往。

 

         目前，全街道共划分网格469个，设立网格员469名，活动开展以来，共入户走访5000余人次，收集各类民情信息200余条，化解矛盾纠纷16件，为群众解决问题120余件次。