山城司法所向信访室派驻人民调解员

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　　法治山东新闻网枣庄讯（特约记者 李传厚）为更好地解决各类矛盾纠纷，全力维护社会和谐稳定，山城司法所选派司法行政工作人员、法律服务工作者及个别优秀的村居调委会成员到山城街道信访室担任首席人民调解员，他们即是法律政策的宣传员，又是社情民意的信息员；即是矛盾纠纷的调解员，又是为民服务的代办员，工作取得了显著成效。HXT法治快讯网
　　为使该项活动开展的深入扎实，卓有成效，该所对派驻的人民调解员明确了四项任务，一是宣传：向信访当事人宣传法律法规，宣传上级有关政策规定，宣传村规民约，用发生在身边的生动具体事例向信访当事人讲解一些做人、做事方面的道理，让信访当事人了解所反应事项的法律政策规定，用法律法规这把尺子来衡量所反应问题的合法性、合理性。用具体事例这把尺子来对照所反应问题的可行性、可办性。二是调解：在对信访当事人宣传教育引导的基础上，对其所反应的问题进行耐心细致的调解。调解过程中注重法、理、情相结合，分为一听二看三问四想五解五个步骤。听即是认真听取信访当事人的陈述和要求，听取被反应对象的陈述和原因，调查了解有关人员，听取有关人员的意见建议。看即是仔细查看信访双双当事人提供的材料，并对材料的真实性、合法性、合理性进行审查并告知双双当事人。问即是对双双当事人陈述和提供的材料不清楚、有疑义的地方进行询问并咨询有关单位或有关人员。想即是思考一套成熟的、切合实际的调解方案。解即是结合实际进行有目的、有针对性的调解，力求做到“案结事了人和”。三是代办：把群众当亲人，进行换位思考，群众利益不可缓、矛盾纠纷无小事。面对来访群众，用心面对、以情感化，不符合政策规定的做好解释工作，符合政策规定，条件成熟的积极协调有关单位帮助其办理，或者是把所需材料交于调解员，由调解员代为办理。四是回访：对调解结束的案件、代办的各类事项及时进行回访，在回访的过程中巩固调解成果，防止原有矛盾纠纷反弹。同时认真排查和发现矛盾纠纷隐患，把纠纷隐患化解在萌芽状态。HXT法治快讯网
　　在明确工作任务的同时，该所还建立了四项工作制度，一是轮流值班制度：每天选派两名司法所工作人员、法律服务工作者或优秀的村居调委会成员到街道信访室办公，实行首问责任制，节假日或特殊时期，根据工作需要加派调解员，确保人员到位、责任到位。二是日报告制度：每天下午下班前，将当天调解情况填写《信访调解情况报告书》经值班人员本人签字后，书面报司法所一份、分管领导一份、信访室一份。有事报进度，无事报平安。特殊情况、紧急事项，除第一时间靠上做工作外，还要通过电话等有效形式第一时间告知有关领导直至街道主要领导。三是联合会诊制度：对复杂矛盾纠纷，积极向有关领导汇报，成立调解工作组，由有关单位人员参加，构建大调解工作格局，群策群力、联调联动，即把脉又处方，尽快尽早把矛盾纠纷解决好。四是跟踪回访制度：针对有些矛盾纠纷案结事不了，有些矛盾纠纷案结事了但人不和，有可能产生新的矛盾纠纷，同时也为了排查发现矛盾纠纷隐患，该所制定了跟踪回访制度，通过进村入户走访、电话回访当事人、找有关人员核实等形式，对每个案结都进行回访，切实做到“案结事了人和”。HXT法治快讯网
　　该做法至今年3月份实施以来，共接待信访当事人120余人次，发放宣传资料2000余份，走访群众200余人次，调解各类矛盾纠纷70余件，提供法律援助9件，引导诉讼7件，为群众代办各类事项40余项，协调物质资金30余万元，结对救助困难群众5户。HXT法治快讯网
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