| 近年来，沂水法院依托智慧法院建设成果，不断构建完善一站式多元解纷体系、提升调解“软实力”，从细节入手，以丰富多元、角度细腻的“柔性调解”持续提升为民服务水平，让人民群众更加满意、企业更加放心。 |
营商环境一边连着消费者，一边连着生产者，是关系到千家万户稳定有序的社会基础。近年来，沂水法院依托智慧法院建设成果，不断构建完善一站式多元解纷体系、提升调解“软实力”，从细节入手，以丰富多元、角度细腻的“柔性调解”持续提升为民服务水平，让人民群众更加满意、企业更加放心。MnF法治快讯网
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解疑答惑：“我就想闹明白为什么？”MnF法治快讯网
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理解上的偏差往往是纠纷的根源。在某物业合同纠纷案中，法官被问到最多的问题就是：“我都交了物业费了，怎么还要交停车费？我就想闹明白这到底是为什么？”MnF法治快讯网
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案情并不复杂。某物业公司在向小区业主收取当年度停车费时与多名业主产生了纠纷。物业公司表示，收取的停车费是按照当初签订的物业服务合同标准收取，一切都有据可循；但是业主们纷纷发问，自己已经缴纳过当年的物业费，车位也是自己买的，自己停车在自己的车位，为什么还要被收费？由此，双方僵持不下，各自坚守着自己的“道理”——物业将未缴纳停车费的业主车牌号从地下车库信息库中移除了，业主也不断地向物业“施压”，矛盾不断加深。MnF法治快讯网
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“在这个案件中，原告和被告在心态上都是有‘委屈’的，但是缺乏有效的沟通交流。业主想了解确切的相关法律依据，交费要交得明明白白，而物业公司却对此知之不多，如能将相关法律条文讲明白、讲透彻，则有可能批量化解此类案件。”承办此案的闫法官介绍。MnF法治快讯网
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在随后的调解中，闫法官专门将《山东省物业服务收费管理办法》全文搜索、打印下来，用荧光笔标注出了与本案相关的部分，分发给各当事人。根据管理办法规定，“物业服务收费，包括物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费。而机动车停放费又包括车位租赁费、停车服务费、车位场地使用费。”找准了“停车服务费”的出处，闫法官一边耐心安抚原被告的焦躁情绪，一边配合《民法典》，一点一点给业主们释法明理，将法律依据摆在大家眼前。物业公司学习了法律知识，终于明白了自己沟通的欠缺之处；业主们也转变了态度，主动与物业公司达成调解协议，并当场交纳了停车服务费；该批次十余起案件也得以顺利结案。MnF法治快讯网
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平心静气：质量问题谁负责MnF法治快讯网
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“我们的轴承肯定没有质量问题！你可以来看质量合格证啊！”视频调解中，原告企业负责人信誓旦旦地说。随即，原被告在屏幕中再次吵成一团，视频调解被迫结束。MnF法治快讯网
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2022年4月，被告某装备公司从原告某机电公司处购买了一批轴承，价值共计6万余元，但收货后一直未付款，双方的争议焦点在于质量问题。被告坚称这批轴承质量不过关，使用后给公司造成了很大损失，还流失了一批客户，因此不同意支付货款，还要求原告赔偿至少1万余元；而原告则在视频中向法官展示了其产品质量合格证明，反复声明其所售轴承“完全没问题”。争吵之下，原被告之间矛盾不断“升级”，很快就从“货款未结清”吵成了“必须做质量鉴定”，气氛一下子就顶住了，谁都不肯忍下这口“冤枉气”。MnF法治快讯网
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为尽快化解双方矛盾，保障企业后续经营，承办法官采取了背对背调解的方式，单独为双方做工作。先是赞许了双方企业主动提出产品质量鉴定的行为，肯定了他们理性、专业、信任法律的积极态度；接着又给他们详细介绍了进行产品质量鉴定的相关步骤、所需时长、可能结果等。当听到鉴定机构距离远、用时较长等情况时，冷静下来的原告企业犯了难，“要是不能赶紧解决的话，我们生产就会受影响了，客户会怀疑我们的能力啊！”被告企业也主动找上法官：“法官，俺还能调解不？早办完早生产啊。”MnF法治快讯网
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看到原被告双方的态度有所转变，法官立即为他们预约了网上调解，通过人民法院网上调解平台，双方达成了调解协议。第二天，被告清点了剩余轴承退还给原告，原告也按照约定支付了扣除货款后的赔偿金。从矛盾僵化到握手言和、履行完毕，仅用时7天。MnF法治快讯网
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坚持不懈：“给我留点儿面子吧”MnF法治快讯网
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“法官你看看，他就是心虚！”面对被告企业紧闭的大门，原告气愤地向法官控诉道。MnF法治快讯网
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这是一起典型的买卖合同纠纷案件。原告以帮人铺设大棚为生，2021年，原告向被告企业购买了50万元的大棚材料，并痛快地打了全款，但被告仅向原告供应了32万元的材料，余下的便一直拖欠着，给原告的工作造成了很大被动。此后，原告多次向被告追讨欠款，可除了年初要来了被告一纸偿还余款的承诺书之外便毫无进展，原告一怒之下，将被告企业诉至法院，要求被告立即偿还货款。MnF法治快讯网
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而法官联系被告时，被告却说：“我现在在省外呢，法官，暂时回不来啊。”MnF法治快讯网
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因多次联系无果、电子送达也无人接收，法官同原告一起驱车来到被告企业所在地，便有了前文中的一幕。面对紧闭的大门和监控摄像头，听着门内隐隐传出来的人声，法官再次电话联系被告，这次被告又说自己“正在安徽回不来”。MnF法治快讯网
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“那你让你家人开门签收下手续吧？我们正在你家大门口。”法官说道。MnF法治快讯网
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被告马上支吾着挂了电话，再拨通时便改口称自己正在医院住院。MnF法治快讯网
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法官立即追问：“那你在哪个医院？哪科哪楼几号病房？不麻烦你，我们把材料给你送过去。”MnF法治快讯网
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被告再次沉默。过了一会儿，才说：“我真是服了，法官，你要是给我送材料就发短信或者邮寄来吧，这次我收。就是别让我出去了，给我留点儿面子吧。” 在法官的不懈坚持之下，一场送达风波就此消弭。最终，原告胜诉，被告也表示服判，案件顺利结案。MnF法治快讯网
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近年来，沂水法院不断优化司法资源配置，全面贯彻“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，将坚持和发展新时代“枫桥经验”与优化法制化营商环境相结合，不断加大诉前调解力度，加强在线多元解纷平台建设，延伸审判职能，在每一场庭审中都增加“法官向诉讼群众释法”环节，将为民司法服务转化为日常工作自觉，在诉讼服务中发挥更多制度优势、经验优势、硬件优势，为保障全县经济社会高质量发展保驾护航。今年以来，我院诉前调解结案4397件，诉前调解成功率79.26%，居全市法院第2位；万人成讼率48.05‱，居全市法院第1位。MnF法治快讯网
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（于茄雪）MnF法治快讯网
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