近日，在东营市委改革办开展的2021 年度“十佳改革创新案例”“十佳群众满意改革创新实事”和优秀改革创新案例评选活动中,东营市中级人民法院“开展诉讼服务星级评价，打造现代化诉讼服务体系”入选“十佳群众满意改革创新实事”。
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近日，在东营市委改革办开展的2021 年度“十佳改革创新案例”“十佳群众满意改革创新实事”和优秀改革创新案例评选活动中,东营市中级人民法院“开展诉讼服务星级评价，打造现代化诉讼服务体系”入选“十佳群众满意改革创新实事”。SX5法治快讯网
2021年，东营市法院坚持把“我为群众办实事”贯穿工作全过程，聚焦人民群众“急难愁盼”的诉讼问题，不断推进诉讼服务理念、机制、方法改革创新，制定了《东营市诉讼服务中心星级评定办法（试行）》，根据该办法通过组织对全市法院诉讼服务体系建设现场观摩评比，以服务场所、服务设施、诉源治理、服务网络、12368热线为评定单元，对全市法院诉讼服务进行星级评定，在全市法院营造了“比学赶超”氛围，同时智慧诉讼服务模式做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为群众提供最好的诉讼服务场所、最优的司法服务。
推行该创新做法以来，东营市法院接听群众来电8500余个，处理工单8958条，化解初信初访200余件，热线接听率与群众满意度达到97%与99.9%，进一步推进了全市法院诉讼服务标准化、规范化建设，总结先进经验，发挥引领作用，打造集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系，推动社会治理体系和治理能力再上新水平。
（蒋状）
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