| 8月16日，张玉梅法官带着一名助理、一名书记员搬到沂水法院南苑二楼的一间办公室中，“张玉梅速裁团队”正式挂牌成立。 100天过去了，她们已经在这里成功诉前调解了77起案件，诉前调解成功率达到56.62%。 |
100天调成77起案件，她们是如何做到的？aWH法治快讯网
8月16日，张玉梅法官带着一名助理、一名书记员搬到沂水法院南苑二楼的一间办公室中，“张玉梅速裁团队”正式挂牌成立。aWH法治快讯网
100天过去了，她们已经在这里成功诉前调解了77起案件，诉前调解成功率达到56.62%。许多当事人从带着矛盾来，到带着微笑离开，离开法院后，还不断给她们发来表示感谢的短信。aWH法治快讯网
这100天里，她们做了什么？aWH法治快讯网
充足准备：“看你们天天都是打不完的电话”aWH法治快讯网
每天一上班，梳理完今天预备开庭和调解的工作日程，她们就开始了一天工作的重要内容：打电话。aWH法治快讯网
案件调解率高，离不开大量的前期准备工作。接到一个新的案件，她们首先要核实当事人的身份情况、是第一次诉讼还是二次乃至多次诉讼、确切的送达地址等信息。依照《中华人民共和国民事诉讼法》规定，“判决不准离婚和调解和好的离婚案件，没有新情况、新理由，原告在六个月内又起诉的，不予受理”，但是有的当事人或是急于离婚，或是对判决生效期限计算有误，还在法定不予受理的期限内就提起了第二次诉讼。这些情况不在立案登记的审查范围之内，需要办案人员接到案件后自行核实，在诉前阶段作出合适处理和结案。aWH法治快讯网
“来了案件先得看看有没有不能诉讼的情况，要及时通知当事人，要不然既耽误当事人的时间，还会给他们留下不好的印象。”aWH法治快讯网
案件的送达也是件难题。这里接到的案子，大部分是离婚诉讼，当事人之间因日积月累的生活矛盾，多数都积压了长时间的不满和抱怨。被告一方接到办案人员的电话时，经常带有抵触情绪，有时是埋怨法官，“不是说清官难断家务事吗，你们管那么多干啥”，有时是消极应对，“又不是我要离婚的，谁提你们找谁去”，更有甚者不了解网上立案的快速高效，“咋这么快就诉上了？他别是跟你们法院合伙坑我的吧？”aWH法治快讯网
面对这些抵触情绪，速裁团队的三个人从没有抱怨过什么，只是更加耐心、更加平和的跟当事人解释法律规定，认真倾听当事人讲述要离婚的缘故、生活中的争执和种种不如意。遇上拒绝沟通的当事人，她们还会想办法联系当事人的父母亲戚，或者找所在地的村书记帮忙劝解，反复为当事人摆事实、讲道理。每人桌上一台电话，经常一打就是一个多小时。其他庭室的同事路过，都说她们“天天都是打不完的电话。”而她们却只是笑着说：“让当事人跑一趟也怪麻烦人的，咱们多打打电话，安抚好了当事人的情绪，找清楚了矛盾点，调解才能一调一个准啊。”aWH法治快讯网
沟通技巧：“咱们都是先夸人再说事”aWH法治快讯网
曾有一个当事人说过一句让她们印象很深的话：“我以前总觉得，法院是一个令人害怕的地方。”aWH法治快讯网
如何扭转当事人的不良印象，说服当事人听的进、能接受，成为她们工作中常常思考的问题。离婚纠纷的棘手之处，在于既涉及婚姻关系、父母子女关系等人身关系，又涉及车子、房子、存款等财产因素，常常是感情、亲情、道德、利益纠缠在一起，仅凭一张判决无法从根本上解决问题。如果不能抹平当事人心中的怨愤、使当事人心服口服，那么就算判了不离婚，当事人也会再提起第二次、第三次诉讼，甚至可能引起肢体冲突；就算判了离婚，当事人还是会就子女探视抚养、财产分割等问题继续提起民事、执行之诉，一个矛盾将衍生出一连串案件。除了离婚纠纷，这种“衍生案件”的问题也广泛存在于各类民事案件当中，既不利于家庭、社会的和谐稳定，也将在未来给法院增加更多压力。aWH法治快讯网
怎么才能拉近与当事人之间的距离，把“法官”当成“自己人”？速裁团队的三个人很快找到妙招：沟通有技巧。aWH法治快讯网
首先是会夸奖。不论当事人之间有什么矛盾，她们都会想方设法找到当事人身上的优点，用鼓励和赞美打开话匣子：懂得照顾老人，你做的就很好；心里装着家庭和孩子，这是多么强烈的责任心哪；在外打工挣钱不容易，真是辛苦了……“咱们先夸夸人家，人家就会觉得咱们能够理解、能够体谅，慢慢拉近了距离，人家就好跟咱讲心里话了。”aWH法治快讯网
其次是慢慢来。速裁团队虽然带个“速”，可有些话却不能说的太着急。她们通常不会一上来就急着讲法讲理，而是跟当事人慢慢拉家常，老家在哪儿啊，做什么工作啊，小孩上学成绩怎么样啊，防寒保暖注意身体啊，等到当事人情绪平和一些了，再慢慢转到诉讼的问题上。“慢慢来”有时也会带来意向不到的收获，一次张玉梅法官带着书记员去某村中送达，其中一个送达对象是个八十多岁的老大爷，前期沟通都不顺利，村里人都说这个老大爷“邪头”，张法官二人抱着试试看的心情上门，只有他的老伴在家，称老大爷出门干活“不知道什么时候来家”，喊他们“愿意等就等会”。张法官并没急着走：“我想着她年纪那么大了，把她就当自己的长辈那样待。”便与老太太多拉了几句家常，关心关心老太太的身体状况、生活来源，聊着聊着，老太太自己就先提起自家还有欠的账没还完，张法官一听便接着表明此行的目的就是对方起诉了，自己来送应诉手续，“正说着呢，巧了，老大爷回来了”。更出人意料的还在后面，“等我们顺利送下了手续，要去下一家的时候，老大爷还追着咱们的车不叫走，说那家子他认得，非要领着我们去送呢！”aWH法治快讯网
再次是会“拐弯”。离婚诉讼多数涉及家庭琐事，很多时候，当事人出于自尊心，不愿把矛盾摆在明面上，也不愿直接表明态度，“话说轻了不行，说重了也不行”。速裁团队的三个人很快学会了“拐着弯说话”，有时“借事说理”，将想说的话说成是“别人家的事”，引导当事人评“别家的事”、想“自家的理”；有时“搭建台阶”，与当事人聊聊孩子的成长，聊聊父母的期盼，聊聊恋爱时的甜蜜，为他们找到缓和关系的切入点；有时“点到为止”，说情拉理时注意观察当事人的态度，保护当事人的面子，尽量为修复夫妻关系留足余地。aWH法治快讯网
“其实最好的沟通技巧就是真诚，没有人拒绝你真诚在对他好，咱们下的功夫，当事人心里都明白的。”张玉梅法官感触良多的说道。aWH法治快讯网
以心换心：“谢谢阿姨，你们辛苦了”aWH法治快讯网
在采访过程中，张玉梅法官提的最多的词就是“换位思考”。aWH法治快讯网
“咱们总跟当事人讲，要学会换位思考，要体谅对方的难处，也常用这话勉励自己，提醒自己多为当事人想想。都说‘我为群众办实事’，‘实’不就是要为当事人考虑嘛。”aWH法治快讯网
张玉梅法官时常会在下班时间接到当事人打来的电话，也从不拒接，总是耐心倾听。在她看来，当事人接受调解的过程就是内心反复衡量挣扎的过程，只要主动打来电话，就说明当事人的态度在改变，化解矛盾的可能性就多一点。哪怕是因为开庭错过了当事人的电话，她也要及时回复，不舍得放过任何一个调解的机会。法院工作讲究“案结事了”，在她这里却是“案结事不了”，许多当事人或是撤了诉、或是拿到判决书调解书以后，还是愿意找她聊聊身边事，倾吐心里话，而张法官也常与他们分享婚姻生活的感悟、为人处世的道理。在办公室中，张法官收集整理了一张“六十个学会”，涵盖了工作、家庭、人际交往等生活各个方面的哲理，每个当事人从她这里离开时，她都会送上一张。“没别的，就希望他们能有所收获，以后的日子能越过越好。”aWH法治快讯网
真心的付出收获了回报。一方面是当事人的回馈，张法官的手机里已经收到了60多条当事人发来的感谢短信，工作中也经常遇上当事人暖心的举动。令她印象最深的一起离婚诉讼案件，张法官经过与双方的沟通，认为他们感情基础较好，和好的希望较大，于是尽力斡旋，百般劝解。其中，被告方来法院拿法律文书的时候，带着他们7岁的女儿，小女孩乖乖地跟在大人身边，忽闪着大眼睛，安静地听着大人说话。临走时，小女孩走到门边，忽然回头，用童真的声音对速裁团队的三个人说：“谢谢阿姨，你们辛苦了。”aWH法治快讯网
“当时我一听这孩子的话，眼泪差点掉下来，”张法官回忆起来感慨万分，“就为这句话，我花多少时间、费多少精力都值了！”aWH法治快讯网
继续前行：“数字不是最终目的”aWH法治快讯网
诉前调解成功的案件要在系统里申请撤诉，或者申请立民初案号，出具司法确认文书。立案审查部门的同事经常一见到她们就说：“怎么又是你们？这么快又调解好了？”aWH法治快讯网
截止到“张玉梅速裁团队”成立的第100天，她们一共收案136件，诉前调解成功77件，诉前调解成功率达56.62%，案件从网上受理到诉前调解成功平均只需5—7天。离婚纠纷、买卖合同纠纷、交通事故纠纷、民间借贷纠纷是沂水法院民事案件收案比重最大的四类案件，今年，张玉梅速裁团队仅在离婚诉讼收案上就使全院减少了5.03%的收案量，在深入推进诉源治理、化解矛盾纠纷、减少当事人诉讼成本、优化法院队伍整体形象等方面做了大量贡献，以实际行动践行了“我为群众办实事”的号召，让人民群众真正在每一个诉讼案件中享受到便捷高效，感受到公平正义。aWH法治快讯网
数字说明了成绩。在今年全市法院诉源治理和诉讼服务观摩推进会上，面对中院领导“调解率能达到多少”的询问，张玉梅法官恳切回答：“我们自己不把数字当成最终目的，我们想的是如何为当事人服务好，让人民群众满意。”aWH法治快讯网
不过她们也会给自己定一个“小目标”，从每周一起算，她们希望做到一天能调成一个案子。“有一回当事人都赶在星期一来了，一天结了三个案子，我们心里都特别开心，感觉超额完成了目标。”说着，办公室里三个人都笑起来。aWH法治快讯网
除了定“小目标”，张玉梅法官还特别感谢团队中的助理和书记员：“她们承担了大量的工作，我们一起配合的特别默契。我的助理与当事人打电话时比我脾气更好，不紧不慢的，我常常自己反思，要多向她学习。我的书记员整卷又细心又快，多亏了她，我们才能有现在的效率。”aWH法治快讯网
习近平总书记提出，要把非诉纠纷解决机制挺在前面。“我们速裁团队是多元解纷的前沿阵地，要不断创新工作机制，提供更精细、更优质的司法服务，满足人民群众对司法的新需求、新期待。”张玉梅法官说。aWH法治快讯网
（于茄雪）aWH法治快讯网
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