沂水旅游法庭护航八方游客

        法治山东网沂水讯（特约记者 陈淑峰  武传玲）“旅游法庭吗？我是旅游局的，在荧光湖景区发生一起纠纷，请前来处理。”今年7月7日上午10时许，正在阅卷的张树银法官接到来自县旅游局的信息后，便急忙向纠纷现场赶去。15分钟后，张法官查明：河北省邯郸市王女士在沂水地下荧光湖景区参与滑道项目时，不慎摔倒，导致骨折。王女士认为景区设施安全隐患是造成自己受伤的原因景区应全额赔偿；景区则以已为游客加入保险应由保险公司赔偿为由拒赔。双方未能协商一致，便向旅游局投诉。

 

        张法官了解情况后，当即要求景区为王女士先行垫付医疗费并派车送王女士入院就医。之后，电话通知保险公司前来处理该纠纷。两小时后，通过张法官耐心细致地辩法析理最终达成协议：景区先行垫付医疗费、护理费等费用，待收集好理赔资料后直接到保险公司按合同约定理赔。

 

         “这么快就化解了矛盾，伤者也得到了及时救治，这在以前想都不敢想。”接待投诉的旅游局人员不住的赞叹。

 

        这是沂水法院在设立旅游巡回审判庭以来所处理的纠纷之一。

 

        沂水是全国著名旅游县，建成开放景点16处，每年接待游客600万人。为更好地维护旅游市场秩序，方便游客维权，2016年6月，沂水法院抽调三名法官和一名书记员，在沂蒙风景区组建旅游巡回法庭，成为全市首家旅游专门法庭。院里为该庭配置巡回审判车一辆，向社会公开了三名法官的电话号码，做到即时处理各类旅游投诉，有效化解涉旅游矛盾纠纷，方便快捷为旅客服务。同时，旅游法庭还加强与县旅游局、工商局、交警大队等职能部门的联动协调，逐步建立并不断完善了快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行的旅游审判联动新机制。另外，该庭还注重强化旅游从业人员和游客的法律宣传。9月21日，该庭在沂蒙风景区举办了一场旅游法制培训，重点向景区周边村组干部、餐馆、酒店等从业人员讲解了《合同法》、《食品安全法》、《旅游法》等法律知识。该庭还编印旅游法律知识手册10000份，向游客发放。

 

         据悉，到目前，沂水法院旅游法庭共计巡回办案24次，调处纠纷25起，受理旅游案件3件，全部调解结案，实现了案结事了人和，赢得了当事人的赞扬。