| 今年以来，枣庄市山亭区市场监管局扎实推进消费维权体系建设，强化落实投诉举报快速回应、督查督办、风险预警三项机制，切实维护消费者合法权益，努力营造公平有序的市场消费环境。 |
今年以来，枣庄市山亭区市场监管局扎实推进消费维权体系建设，强化落实投诉举报快速回应、督查督办、风险预警三项机制，切实维护消费者合法权益，努力营造公平有序的市场消费环境。截至目前，累计受理市场监管领域各类咨询482件，办理各类投诉举报678件，办结率100%，按期回复率100%。Jjy法治快讯网
强化快速回应机制
该局成立投诉举报中心，专门负责投诉举报的受理、转办等流程。严格执行“快速反应、快速处置、快速反馈”的三快处理原则，投诉举报中心在接到投诉举报件后，2小时内分派至承办单位，承办单位24小时内进行回应。对重大、紧急投诉，承办单位24小时内进行处理；对重大、紧急举报，承办单位在24小时内进行核查。
强化督查督办机制
针对逾期未办结、发生退单、媒体曝光典型及领导重点批示等事项，统一由投诉举报中心及时汇总上报，由分管领导签批分派到具体承办单位，承办单位指定专项责任人落实具体办理工作，实施“一对一”专人专案，实现专项突破，快速解决。
强化风险预警机制
针对涉及市场监管领域食品药品安全、特种设备安全、产品质量安全、涉及疫情影响等需要预警的事件，及时对相关科室或部门发出预警提示。承办单位、业务股室根据各自职能发挥最大合力，形成监管闭环，确保预警件件件有落实。
（王成）
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