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青岛市城阳出入境:“美丽窗口”别样风景线

时间:2024-03-07 08:47:48  来源:法治山东网  作者:城阳区公安局
走近青岛市公安局城阳分局出入境管理服务窗口,你便可以看到一道靓丽的风景线:在这里,有笑靥如花的女警,接待群众柔风细雨;在这里,有高效优质的服务,一笔笔业务办理变成了一次次“心与心”的交流。他们在三尺工作台上默默耕耘、执着奉献,展示了“巾帼不让须眉”的风采。

         走近青岛市公安局城阳分局出入境管理服务窗口,你便可以看到一道靓丽的风景线:在这里,有笑靥如花的女警,接待群众柔风细雨;在这里,有高效优质的服务,一笔笔业务办理变成了一次次“心与心”的交流。他们在三尺工作台上默默耕耘、执着奉献,展示了“巾帼不让须眉”的风采。JjQ法治快讯网

        苟倩倩1.jpgJjQ法治快讯网
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        “倩师父”——苟倩倩JjQ法治快讯网
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         苟倩倩在出入境窗口已有15个年头,她窗口经验最丰富,后来的辅警都称她为“师父”。 2023年苟倩倩负责发放证件1万余件,制作各类签注1千余件,做到了零差错、零遗漏、零拖延。徒弟们问她有什么奥秘,她说“奥秘就是学会换位思考,多站在申请人的角度考虑”。正是这样的服务理念让她备受群众认可和赞赏,群众总是忍不住为她点赞!12月25日,李先生一家人拟定于28日去韩国旅游,前来申请换发护照,但在订好机票和酒店后发现其护照有效期已不足6个月。了解情况后,苟倩倩一边安抚申请人的情绪,一边承诺帮其加快办证流程且随时关注制证进度。最终,在护照制证完毕后,苟倩倩第一时间通知申请人,申请人激动不已,直呼太好了,还在领证时在群众意见簿上写下表扬信。JjQ法治快讯网

         任文婧2.jpgJjQ法治快讯网
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         “婧能手”——任文婧JjQ法治快讯网
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          任文婧业务熟练、受理材料迅速高效,是公认的“业务小能手”。在出入境窗口从事受理工作10年来,任文婧认真钻研窗口受理技巧,坚持见疑不放,严把受理关。2024年2月7日,任文婧在工作中发现申请人张某在受理完成后,发证环节新增一条报警信息,凭借高度的职业敏感和娴熟的业务技能,她并未按照常规流程直接发证,而是立即联系窗口民警进行深度查询,结果发现该人系刚布控的在逃人员,于是马上截停张某出入境证件取证流程。为避免打草惊蛇,一方面任文婧联系张某告知正常取证,另一方面向其暂住地派出所通报情况组织抓捕。后经了解,张某因涉嫌非法吸收公众存款被外省警方立案侦查,本次办理护照就是为了潜逃出境逃避法律制裁。JjQ法治快讯网

         宋淑岩3.jpgJjQ法治快讯网
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          “岩管家”——宋淑岩JjQ法治快讯网
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         宋淑岩在家里是贤内助,是孩子的妈妈,在单位她是出入境档案“管家”。她细心维护档案完美、小心保护档案安全、耐心做好服务保障、用心发挥档案价值;她一丝不苟,一遍遍地仔细核对,确保信息录入规范、完整、及时、准确。2023年12月的一天下午,宋淑岩接到一位有“特殊情况”的申请人杜女士来电,杜女士称因身体原因无法到现场取证,可不可以邮寄。但因证件流程已经结束,取证方式已无法进行更改。杜女士在听到此消息后很着急,因自己已经缴纳出行费用,两日内必须拿到护照。宋淑岩在得知这一消息后主动安抚杜女士,并在自己下班后将证件送到了她家中,杜女士万分感谢,不断夸赞公安机关真是把群众的“小事”当成“大事”来办。JjQ法治快讯网

        徐钰洁4.JPG.jpgJjQ法治快讯网
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        “洁细心”——徐钰洁JjQ法治快讯网
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         徐钰洁笑容绽放、话语可亲,以女性特有的细腻与温婉接待四面八方的群众。从警五年来,她凭借娴熟的业务技能,热情的服务态度,爱岗敬业的精神得到了同事和群众的一致赞扬。针对排队等待时间长的申请人,她细心观察申请人的情绪,如发现着急的申请人,她会及时上前询问情况并劝说引导。如遇申请人有紧急事由办理证件,她会为其开通绿色通道,并帮忙整理材料及时与上级部门对接。为给申请人拍出美美的证件照,她认真钻研拍照技巧,有的申请人对照片要求高,她就多拍几张供其挑选,然后再在标准范围内精修到申请人满意为止。窗口虽小,责任重大,她用点滴真情汇聚为民服务的暖流。JjQ法治快讯网

         杨梦露5.jpgJjQ法治快讯网
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         “露高效”——杨梦露JjQ法治快讯网
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         杨梦露每天以饱满的情绪接待进入大厅的每位办事群众,有条不紊地维持大厅秩序,解答申请人的问题,指导申请人填表、签名,引导申请人有序取号排队等候,大厅的大大小小事务,各种“疑难杂症”,设备维护维修均由她处理解决,办事既高效又稳妥。2023年以来,出国境人数骤然暴增,遇办证高峰期,杨梦露常常忙得连喝口水的时间都没有,恨不得自己有三头六臂,一天站下来,腰酸背痛。高峰期时,日受理量高达200余件,连申请人都心疼地说:“你们实在是太辛苦了!” 2023年12月底的一天,人头攒动的出入境大厅中传来了婴儿的啼哭声,杨梦露循声过去,发现是一位母亲带着其六个月大的宝宝前来办理护照,孩子的哭闹声越来越大,导致业务大厅中许多群众被哭声吸引看了过去,孩子母亲见此情景更加焦急、不知所措。杨梦露立即上前安慰申请人,并将其引领到“绿色通道”窗口为孩子办理护照。在业务受理结束时,孩子母亲说“警察同志,太谢谢你们了!这么热情有人情味!”。JjQ法治快讯网

         张亚君6.jpgJjQ法治快讯网
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        “君专员”——张亚君JjQ法治快讯网
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         为进一步优化为老年人服务措施,大队积极为老年人群体增设“爱心窗口”“敬老专座”,老年人无需预约、排队叫号,减少等候时间。张亚君就是“爱心专员”,不定期查点助老设施和用品。老年人在办证期间,张亚君全程陪同,提供全流程服务和帮助,便利老年人使用办证自助设备,让老年人享受最优的智能化、保姆式服务。遇有行动不便需坐轮椅或搀扶的老年人,张亚君全程推轮椅或搀扶老人直至其办结业务离开大厅。2023年以来,她为老年人办证提供服务400余人(次),优质的服务让老年人感受到家的温暖,多名老年人通过写表扬信等方式为其贴心服务点赞。JjQ法治快讯网
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          不同的肩章、相同的坚守。她们如同夜空中的点点繁星,不与日月争辉,却默默传递着光和热,把自己的青春和热情全部奉献给了自己钟爱的公安出入境事业,以无悔付出抒写巾帼风采,用一抹藏蓝书写人生最美的芳华!JjQ法治快讯网

          (城阳区公安局)JjQ法治快讯网

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