夏津县公安局严抓三个“不放松”促民生警务平台平稳运行

         法治山东网夏津讯（特约记者 石传斌）民生警务平台作为倾听群众民意心声的重要渠道，密切警民关系的重要纽带，在提升群众安全感满意度方面发挥着重要作用。今年以来，夏津县公安局高度重视民生警务平台工作，把提升群众安全感满意度作为民生警务工作的出发点和落脚点，从规范诉求办理、加大宣传力度、强化回访监督三个方面入手，提高民生警务平台便民服务效能，着力将民生警务平台打造成为民办实事、办好事的平台。　

 

        一、抓办理质量不放松 提升群众满意度。民生警务平台开通以来，夏津县局以便民利民为宗旨，不断强化平台工作措施，提升平台流转诉求件的办理质量和办理效率，不断增强为民服务意识，提高为民服务能力，最大限度争取群众满意。对于群众通过9600110热线，12345市民服务热线等渠道反映的问题，民警认真查处核实，确保签收、承办、沟通、回访、反馈等各个环节零失误的同时，对每一起诉求件查处不清楚不放过、认识不到位不放过、处理不到位不放过、整改不力不放过，妥善解决好群众反映的每一个诉求，提升民生警务工作效能，让群众满意。

 

         二、抓宣传力度不放松，提升平台知晓度。县局将民生警务平台工作作为打牢群众基础、推进执法规范化建设的重要举措。每月定期组织宣传，让更多的群众了解民生警务平台、使用平台、信赖平台。上半年，该局组织开展了形式多样，载体丰富的宣传活动，一是组织民警深入辖区车站、街道、小区等人口流动频繁的场所发放宣传资料和卡片。详细地向群众讲解平台使用方法，针对智能手机用户宣传了平台APP，从二维码扫描、软件下载到程序下载、功能介绍，耐心细致的进行教授和讲解；二是充分利用LED大屏幕进行宣传，拓宽宣传领域。在广场、银行、车站等地点通过LED大屏幕滚动播放民生警务平台宣传标语，让群众在休闲娱乐时就能够了解民生警务平台相关内容，提升民生警务平台的知晓率；三是通过微信“扫一扫”，使群众可以时时关注民生警务动态及民生警务小知识，让民生警务时刻陪伴在群众身边。7月份，夏津县局开展了民生警务平台开通三周年集中宣传活动，期间，共设置LED电子宣传屏10余处，发放宣传、宣传卡片2000余张，进一步提高了民生警务平台的知晓度。

 

        三、抓回访监督不放松，提升服务亲民度。县局将民生警务平台回访工作与“社区六进”以走村入户回访工作为切入点，将民生警务工作重点聚焦于优化社会治安环境，用心做好“三个回访”，拓宽警民沟通渠道，有效提高群众满意度。一是诉求办结及时回访。诉求办结后，民警都会及时联系诉求人，将办理情况进行详细告知，并征求群众对办理结果的意见，了解群众满意度，改进工作措施。二是对辖区群众进行走访，和谐警民关系。安排专人每月对民警入户走访的群众进行抽查回访，同时对群众不满意的事项进行登记，反馈给相关人员进一步协调处理，直到群众满意为止。三是对窗口业务进行回访。为提高窗口服务水平，保证窗口工作规范、高效运行，采取短信、电话等多种方式对窗口业务进行回访，分析找准在服务工作中存在的突出问题，重点整改，提升民生警务平台的服务效能。

 

        截止目前，夏津县局收到群众咨询、求助、建议、举报等诉求1085件，办结1064件，群众满意率达98%以上，赢得较好社会效果。