户籍警徐斌:踏实做事 一心为民

        法治山东网夏津讯（通讯员 秀礼 志刚）说到警察，很多人会立即想到：他们抓捕犯罪分子，威风凛凛为社会惩恶扬善；或调解纠纷，是守护一方平安的耀眼明星；可是也有这样的警察，他既没有刑警的惊心动魄，也没有特警的雷霆万钧……，有的只是每天接待大批的群众，重复着同样的话语、履行着相同的办事流程…… 夏津县公安局郑保屯派出所的户籍警徐斌就是这样的一个警察。

 

       爱岗敬业，在细微处见精神

 

        7月15日，小平拿着一张2014年开具的户口迁移证来到夏津县公安局郑保屯派出所户籍室向民警反映：自己没有户口。户籍警徐斌经过了解，小平2002年将户口迁入烟台大学，2006年考上研究生，户口迁入华中农业大学，2009年毕业后户口一直在华中农业大学，2014年办理了户口迁移证，也没有落户，迁移证一直自己放着，成为了“口袋户口”。小平现在因工作原因需要用户口本，才意识到户口迁移证一直自己拿着呢，导致自己“黑户”了。他十分焦急，来到派出所找民警帮助自己解决。徐斌立即展开调查，经查询小平确没有户口，到他所在的村庄进行走访调查后，将所需材料准备齐全，上报审批，于7月17日为其补录了户口，解决了小平的“黑户”问题，小平对民警快速为其补办户口表示感谢。

 

        户籍工作量大、复杂、要想工作做得出色、得到群众认可、使百姓满意，那么就要热爱你的这份工作，全身心地投入。徐斌结合岗位实际认真学习户口政策、审批程序等各项规章制度，做到熟悉于心，在办理户口、身份证等相关业务时，只要符合政策规定、手续齐全的，程序能并则并，能简则简，在最短时间内把业务办结，不断提高办事效率，遇到一时难以办妥的事情，及时向上级汇报请示，总能给群众一个满意的答复。

 

        强化养成 在工作中见成效

 

        徐斌深知户籍内勤窗口是公安工作联系群众的纽带和桥梁，稍有不妥就会伤害群众感情。在多年的工作中他总结出“一换、两多、三个一样”举措。“一换”即换位思考；“两多”即多为群众想一点，多为群众做一点；“三个一样”即熟人生人一样，领导群众一样，对内对外一样。

 

        7月18日，到了下班时间，天阴沉沉的，这时有一妇女怀抱婴儿急匆匆来到郑保屯派出所户籍室。原来孩子生病需要报销医疗，家里又没人看护孩子，只好抱着孩子来落户。徐斌加班为其办理，还安慰申请人不要着急，经过核对、采集录入，顺利为其办理了新生儿落户手续。

 

        徐斌以提高服务效率为目标，注重从细节抓起，不断细化派出所窗口岗位工作流程和便民服务措施。一直坚持“办完最后一个业务、送走最后一名群众”然后才是他的下班时间。

 

        一片丹心  服务做到群众心坎上

 

        户籍内勤是一项简单枯燥的工作，每天不停的接待群众、解答疑问、介绍户籍政策、填表、校对信息、录入信息 …… 。如何在平凡的工作中更好的为民服务，徐斌结合实际，总结了“四心”工作法，即接待群众热心，回答问题耐心，业务工作细心、为民解忧尽心。

 

        6月21日上午，户籍室来了2名群众，徐斌立即主动上前打招呼，但是在对他们打了三次招呼后，他们仍然不说话，这让徐斌很不解。他仔细观察这两个人，其中一个人用手比划耳朵和嘴巴，徐斌明白过来，原来这两个人全部都是聋哑人。无法进行语言沟通，该怎么办理证件呢？徐斌试着询问他们是否有人识字，通过比划和口述，他们有一人表示认识字，徐斌立即取来纸和笔，通过沟通得知原来他们中的一人要办理身份证。徐斌耐心地与他们通过写字交流，告诉他们联系电话、如何领取身份证等。顺利办理了证件后，俩人对徐斌竖起了大拇指。

 

         为提升窗口服务水平，徐斌总是热情、礼貌的对待群众，用自己的贴心服务，让群众舒心。