欢城派出所户籍窗口“四项措施”提升群众满意度

         法治山东网微山讯 ( 通讯员  刘秀梅 徐丙涛 ) 为进一步拉近与群众之间的距离，近日，微山县公安局欢城派出所特推行“四项措施”，积极应对节后户籍业务办理高峰，不断提升群众满意度指数。

 

        廉洁自律强意识。要求户籍民警及协勤人员及时充电，认真学习相关法律法规和户籍新政策，严格落实各项收费标准，严谨搭车收费，自觉抵制不良诱惑，树立公安民警良好形象。2月份以来，微山县公安局欢城派出所积极学习相关法律知识，所长亲自带领广大民警和辅警学习，并且会后写读书笔记。

 

        换位思考知民意。户籍民警坚持以人为本的原则，想群众所想、急群众所急，设身处地站在群众的角度想问题，并虚心征求群众意见和建议，最大限度赢得辖区群众的理解、支持和关注。2月份，针对辖区内较大的企业，单位职工户口第二代身份证的照相采集给派出所出了个大难题，因为厂制度严格，上班时间不能出来办理身份证。民警得知此情况后和所领导建议延长采集人像时间，昼夜为居民办证，当地群众赞扬民警是是群众的贴心人。

 

        为民服务解民忧。户籍室牢固树立“群众事无小事”的服务理念，公开公布户籍室24小时便民咨询电话，推出上门、预约、延时等服务，让群众感受的实实在在的温暖。去年冬天，辖区一位74岁的老奶奶潘某步履蹒跚地来到窗口前说，家里的户口本被孙子打扫卫生给弄丢了，要求补办户口本。看到她那么大年纪，民警耐心细致地问清了情况，面带微笑地给老人家补办了户口，老人满意地竖起了大拇指。

 

        优质高效赢赞誉。根据政策范围要求规定，转变服务举措，缩短等候时间，简化办事程序，能当场为群众办结的，当场办结，不能当场办结的，一次性告知群众所需补充的手续，在规定时限内不让群众多等一分钟，多跑一趟路。今年以来，民警结合辖区工作实际，积极主动为辖区群众提供各种便利服务。对群众报警、求助、咨询等事项,做到不推委、不延办。为方便群众，对行动不便、人户分离等需办理证件的，户籍室变被动服务为主动服务，户籍协管员主动上门为群众办理相关证件并开展送证上门服务。同时，开通电话咨询和电话预约服务，及时为群众提供业务知识讲解，受到了辖区群众的广泛欢迎。