黄垓派出所创新服务新模式 打造户籍新窗口

.         法治山东网嘉祥讯（特约记者 权尊彦 通讯员 何保玉）为切实增强服务意识，提升窗口服务水平，拉近警民之间的距离，建立无缝链接之纽带，嘉祥公安局黄垓派出所采取五项服务新模式，倾力为前来办事的群众提供更好的便民利民服务。

 

        一、完善服务设施，开展温馨式服务。该所更新硬件设施，打造群众来所如到家的服务环境，一是配置饮水机和窗口座椅，以方便群众在等待办事过程中休息，充分体现人性化服务。二是配置警民联系卡片，既方便群众联系民警，也让群众更快了解办户办证事项程序；三是在户籍室配置了安全知识宣传单，以便群众在排队等待办理业务时可以了解安全防范知识，提供更加便民的服务。

 

        二、细化服务举措，开展透明式服务。为更好的服务群众，进一步改变工作作风，该所一是要求窗口民警着装规范，语言规范，用语文明，态度热情；二是在户籍室醒目位置悬挂户籍服务指南，方便群众了解；三是要求户籍民警对群众在户籍办理过程中提出的问题要认真解答，坚决做到不让群众多跑冤枉路；四是坚决杜绝户籍服务中存在“慵懒散”现象，坚决杜绝“冷、硬、横”的说话方式，杜绝“门难进、脸难看”等容易伤害群众的行为。

 

         三、提升服务质量，开展亲人式服务。在户籍办理过程中进一步提升服务意识，要求户籍民警在户籍办理过程中，始终做到“五个一样”即：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样对待。把来所办事群众当做自己的亲人，想群众所想，急群众所急，始终以群众满意为唯一标准。

 

        四、强化服务时效，开展暖心式服务。坚持服务至上的宗旨，通过随时服务、定时服务、限时服务、延时服务、上门服务等方式，开展暖心式服务，根据群众办理户籍业务的情况，决定下班时间，并利用休息日、节假日为急需办理户籍业务的群众积极办理各类户籍业务，时刻为群众提供最优质的户籍服务，用服务暖人心，营造和谐的警民关系。

 

        五、畅通微信服务，开展网络式服务。依托微信平台，开通网上户籍室公众号，使群众足不出户就能了解办事流程，轻松一点就能快速咨询相关户政业务，让群众少走弯路。同时，对辖区的“痴、呆、病、傻”人员和孤寡老人、孕妇等弱势人群，开展上门办证、上门送证、上门宣传法律法规，上门送温暖服务。