微山县公安局户籍窗口创新举措高效便民利民

         法治山东网微山讯（通讯员  刘秀梅  徐丙涛）微山县公安局针对部分派出所管辖区域较大、距所特别远等现实问题，在坚持上级公安机关各种便民措施的前提下进一步延伸服务的触角，想方设法为群众解难题办实事，收到了较为明显的社会效果。 

 

         一是拓展宣传渠道，热情解答咨询。为方便群众咨询，户政部门在办证大厅设置咨询台，在民生警务平台和当地有影响的官方网站上公布户政QQ咨询电话，公开业务范围、申请条件、办证时限等，为申请人提供解答和电话咨询服务。今年以来接待群众咨询500余人次，方便群众的同时提高了工作效率。

 

        二是耐心细致，热情服务群众。针对部分老年人年老昏花和文化素质不高的群众，户籍民警为其提供引导服务，指导办证群众填表，确保申请表格的填写准确无误。

 

        三是开通绿色通道，延伸服务触角。对已到办证厅的申请人，不受下班时间限制，提供延时服务，对需要紧急办理证件或有特殊事由不能在户政部门正常工作时间内前来办证的群众，可提前拨打电话预约。

 

        四是提高工作效率，满足群众需求。为提高工作效率，缩短群众办理各种手续的时间，户籍窗口民警在申请人提出申请后，五分钟内完成信息录入、照片采集等流程。最大限度的提高工作效率，满足群众需要。

 

        五是开展“提醒”业务。根据群众留下的手机号码，及时向群众发送“您好，我们是某某派出所或某某户政大厅，您的第二代居民身份证或临时身份证已制好，请及时领取”的提醒短信或者是通过电话直接联系到群众，前来领取身份证。

 

        六是创新方法，全力化解群众困难。公安部发布18项不应该由公安机关出具的证明后，县局要求各窗口单位对照“解释”，耐心细致做好化解工作。对确因历史原因造成档案信息与户籍资料不符或导致银行存款无法支取的等各类现实困难的，明确提出认真核对原始资料、收集客观证据，设法为群众解决困难。今年，累计为群众出具查询记录和情况说明等10多份，解决了因工作档案、学籍资料、银行存款不符方面的困难。