临邑户政“四措并举”提升窗口服务水平

         法治山东网临邑讯（通讯员  贾强）为进一步提高工作效率，规范执法行为，提高群众满意率，临邑县公安局户政部门不断强化服务措施，提升户籍民窗口服务水平，更好地为广大人民群众提供热情、便捷、周到的服务。

 

一、以群众满意为出发点，进一步探索便民措施。临邑户政窗口部门积极创新工作方式，推行 “ 一站、二约、三进 ” 即 “ 一二三 ” 服务方式，极大地方便了群众，用实际行动赢得了群众的称赞。一是户籍部门积极推行二代证办理一站通服务。

 

        二、以规范言行为落脚点，进一步培养文明礼貌。一是注重语言规范、行为规范的日常养成教育。户籍民警结合实际普及使用 “ 请、您好、对不起、谢谢配合、没关系 ” 等基本礼貌用语，不断促进警民和谐。二是注重礼仪教育。鼓励户籍民警纠正自身日常用语、行为等存在的不良习惯，进一步做好“礼仪教育”工作。三是“换位思考”。重点剖析在执法观念、对群众的感情方面存在的问题及其可能造成的危害，逐一整改，坚决将不良的倾向遏制在萌芽之中。

 

           三、以优质服务为目标，进一步完善硬件设施。一是为群众提供各种服务设备，如桌、椅、笔、墨、胶水、纸张、饮用水等。二是设置告示牌、意见箱、业务导办台等便民设备。三是坚持“首问负责制”。第一位接受群众咨询的民警要对群众提出的问题解释清楚，负责到底，给群众一个满意的答复；坚持对手续齐全的一次办结，手续不齐全的两次办结制度。四是实行“阳光作业”，全面接受群众监督。设置业务流程图、发放办事指南、公布收费项目和标准，让办事的群众一目了然地了解办理各项业务的程序和所需手续。向社会公开举报电话，设立意见箱，随时接受社会和群众的监督。

 

        四、以提高素质为重点，进一步加强业务培训。一是加强技能培训。加大对民警计算机及科技装备应用基础知识、基本技能等方面的培训，使窗口民警能够熟练操作。二是熟练掌握计算机应用，统一组织网络知识培训，使民警能够熟练掌握上网查询信息、上传制证信息、发送电子邮件、下载文件等基本技能。三是搞好户籍窗口岗位民警的“传、帮、带”，充分发挥一些户籍民警的业务专长带动其他民警，使户籍民警的整体素质得到提升。