“三无”服务得民心 细节入手赢满意

        法治山东网夏津讯（通讯员  秀礼） 为进一步提高户籍民警的服务能力，增强民警责任意识和服务意识，夏津县公安局城关派出所户籍室创新便民服务举措，推行“三无服务”，以优质的服务赢得群众满意，全力为群众做好事、解难事、办实事，争做群众的贴心人。　　

 

        受理业务“无延误”。随着26至35周岁的“80后”二代身份证陆续到期，城关派出所户籍室迎来换证高峰，为更好地服务辖区群众，民警精心总结了换证攻略来提高效率，并制定了应对换证高峰的方案，户籍民警力争用最短时间受理，在最快时间内办结。高峰期间，户籍民警每日提前上班、推迟下班，同时实行错时服务、预约服务、延时服务，维持接待室的良好秩序，做到受理业务无延误，还通过在户籍室醒目位置张贴、微信公众平台适时提醒等方式让群众了解换证要求，有的放矢做好准备工作，确保换证一次成功。　　

 

        办理业务“无积压”。户籍民警加强业务学习，提高窗口的一次办结率，做到当日事当日结，对群众办理的各项事情，坚持从快从严从简原则，严格办结时限，确保在良好的工作氛围中及时为群众排忧解难，实现了服务事项“零积压”。　　

 

        服务群众“无距离”。户籍民警用语规范、态度和蔼可亲，面对群众的提问不烦、不燥。详细说明各种申请表的具体填写方法、注意事项，为等候办理业务的群众提供饮用水、纸杯，眼镜、笔，以人性化措施，大力推行“无距离服务”， 面对办理户籍业务较集中的学校以及行动不便的孤寡老人、伤残人员，户籍民警放弃休息时间，主动上门办理身份证、居住证和户口，为群众节约了时间、带来了方便，打造更和谐的警民关系。