夏津公安创新机制提升民生警务平台工作效能

        法治山东网夏津讯（特约记者  石传斌）今年以来，夏津县公安局立足民生警务平台工作规范、有序、高效运行，不断提高诉求办理质量和群众满意度，在总结经验的基础上，创新推行了“一二三四”工作推进机制，促进了诉求办理与服务效能稳步提升。截至目前，该局平台办共办理各类诉求7615件，其中，9600110民生警务热线111件，群众求助404件，表扬266件，服务实战37件，群众满意率达99.57%，诉求办理进一步规范高效，实现了诉求办理质量和群众满意度的“双赢”。

 

         “一二三四”工作推进机制主要针对民生警务平台诉求录入、9600110民生警务热线处理以及诉求办理、信息宣传等，区分情况，分级实施递进式督办，努力实现诉求录入规范高效，办理工作及时妥善，在上级考核中少扣分、多加分和群众满意的目标。

 

        一、及时“提醒”促规范。县局平台办每周依据各科所队民生警务平台诉求录入、9600110热线数量以及信息宣传、诉求办理等情况，对工作进度缓慢、诉求办理不规范的，及时予以电话或微信提醒并做好记录。该工作机制推行以来，县局平台办已提醒单位17个，有效提高了诉求录入、办理及时率和规范率，保证了民生警务平台工作有序开展。

 

        二、认真“督办”促整改。经县局平台办电话或微信提醒，连续两周仍存在诉求办理不规范或信息报送不及时等情况，县局平台办将按规定向相关责任单位下发《民生警务平台工作督办单》，要求限期整改，整改报告由科所队长分管局领导签字后报县局平台办备案，确保群众诉求能及时回应，诉求办理落地有声。截至目前，该局已督办5个单位。

 

         三、强化“通报”促责任。被督办的单位整改限期内如工作敷衍应付，问题解决不力，诉求办理不规范，引起群众不满意投诉，致使县局民生警务平台工作在市局月度考核中被连续扣分的，县局平台办将予以通报批评，警示相关单位及平台管理员进一步增强责任心，切实抓好问题整改。今年前三季度，该局平台办共制发批评类通报3期，有力地促进了各单位工作责任落实，让他们看清了差距，找准了着力点，从而抓紧补齐短板迎头赶上。

 

        四、严肃“诫勉”促落实。因工作不力半年内两次被县局平台办通报的单位，平台办将报告其分管或联系的局领导，由局领导约谈该单位主要负责人和平台管理员；被约谈后，如工作仍无明显改进，将视情由县局民生警务平台工作推进领导小组组长县局政委对相关单位主要责任人予以诫勉谈话。

 

        实施“一二三四”工作推进机制，并与落实“通报”、“诫勉”等制度相结合，层层递进，逐级发力，注重发挥平台办的协调、督导作用，通过人性化提醒、程序化督办、批评式通报、诫勉式谈话，达到推进工作、提升效能的目的。