夏津公安：“四、五、六”工作法扮靓户籍窗口

         法治山东网夏津讯（通讯员  商晓雯）  为加强户籍窗口建设，提高服务质量和水平，提升群众满意度，夏津县公安局户政部门通过打造“四型”窗口、拓展“五项”服务、树立“六心”形象，不断提高公安机关户籍窗口的服务水平，有效推动和谐警民关系建设，提升了户籍窗口工作效能和整体形象。　　

 

          打造“四型”窗口　　

 

        一是打造“专业型”窗口。为了增强群众对户籍业务的知晓率，户籍室不断更新工作理念、创新工作方法，专门设立便民服务指南，把出生落户、死亡注销、婚迁、姓名变更等业务办理流程打印成纸质资料并及时更新和维护，使群众对户籍工作“知、懂、会”，减少群众因材料不全等问题，来回反复跑的问题。二是打造“综合型”窗口。 在户籍室设立温馨提示牌，内设治安警情、典型案例、便民指南三个栏目，发布预警提示信息，张贴协查信息等，随时通报辖区治安形势，拉近了警民关系，延伸了户籍服务范围。三是打造“便民型”窗口。为方便办事群众，在户籍室设立便民服务箱，打气筒、老花镜、雨伞、针线包和创可贴、报刊架等便民服务设施，使群众得到细致入微的关怀，为群众营造一个舒心的办事环境。四是打造“阳光型”窗口，在户籍大厅及时张贴更新办理各类户籍业务的条件、程序及收费标准，做到公开透明。

 

         拓展“五项”服务　　

 

        为方便辖区群众办事，户籍民警在工作中不断创新服务理念，推出一系列服务措施。一是“人性化服务”。针对群众在办理各种户籍业务时需要填写各种申请，户籍室在窗口设立办理户籍业务宣传页、申请书模板等方便群众填写。为等待办理业务群众提供纯净水，纸杯、茶叶，方便群众消暑解渴，随时为群众提供亲情化、人性化的服务。二是对特殊群体推行“上门服务”。适时推出“流动照相室”、“节假日上门服务队”等多种便民措施，对行动、出行不便的老人、残疾人提供帮助，为其办理二代身份证或户口审批手续，并在节假日里由民警送证上门，解决了他们的实际困难。三是为外出务工人员开展“预约服务”。为彻底解决外出务工人员不方便返乡办理户口业务的特殊情况，派出所户籍室制作并发放了警民联系卡，在户籍室门口“民警去向告知牌”上公布户籍民警的QQ、微信，方便群众提前预约办理相关业务。四是“绿色通道服务”。面对学生寒暑假办理身份证业务高峰，民警采取提前到岗、延迟下班等措施扩充时间，尽量满足学生群体的办证需求，并开通“绿色通道服务”确保申请人随到随办，加班加点为广大群众提供高效便捷的服务。五是“高效服务”采取多种方式公布户籍民警联系电话，并保持24小时畅通，以随时接受办证群众的咨询与预约，分流办证高峰的群众，避免群众大量拥挤，减少等待时间。

 

          展示“六心”形象　　

 

        为户籍窗口工作能迈上新的台阶，更好地为人民群众提供优质高效的服务，户籍民警在日常工作中用心去服务群众。一是“责任心”。民警从日常工作中的点点滴滴着手，努力保持良好的工作状态和工作热情，克服不良情绪，认真负责的对待每一件工作，树立牢固的岗位责任意识和工作责任心。二是“耐心”。户籍窗口是民警直接与群众交流对话的前沿“阵地”，牢固树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，想群众之所想，急群众之所急，耐心接受群众咨询,最大限度取得群众的理解和支持。三是“诚心”。全面实行业务受理“一次性告知制”和业务办理“限时办结制”。认真履行服务承诺，坚持服务群众诚实守信，努力提升服务质量，实现服务质量“零差错”。四是“细心”。在受理材料时要仔细核对、做好登记，对遇到疑难的问题要认真分析研究，及时向领导报告，确保能够及时解决，更好地为群众服务。五是“省心”，完善事后回访制度，对于已经办理完毕的业务及时通知群众，确有手续不齐的，民警一次性书面告知。进一步简化材料手续，缩短工作时限，努力提升户籍服务效能。六是“舒心”，民警做到“不厌其烦”、“始终保持微笑”，用热情、周到、高效的服务，让前来办证的每一名群众感受到宾至如归的关怀、亲人般的温暖。

 

         今年以来，全局户籍民警共上门服务260余人次，受到群众赠送锦旗28面，受到表扬信13封。