夏津户政“四心”服务 赢得群众点赞

       法治山东网夏津讯（通讯员  秀礼）暑期来临，夏津县公安局户政科也迎来了办证高峰，该局以为民、便民、利民为宗旨，坚持从点滴做起、从细节入手提升服务水平，用“四心”服务真正走进了群众心里，为群众提供贴心服务，尽心竭力为群众排忧解难，赢得群众的好评，近期收到锦旗9面、感谢信6封。

 

          打造“清凉户籍室”让群众舒心

 

        户政大厅和各户籍室都简单绿化，彻底打扫清理地面、窗户垃圾污迹，保持环境整洁有序、窗明几净，特别是便民休息卓凳更是勤擦拭；严格户籍窗口“五统一”，即统一印制、钉挂制度牌匾，统一使用配齐的办公设备，统一配置便民服务设施，统一办公物品摆放，统一着装挂胸牌上岗，以靓丽整齐的形象赢得群众好印象；针对盛夏高温，为给来办理户籍业务的群众营造“清凉”的环境，在户政大厅和全局15个派出所户籍室准备好纯净水、纸杯、清凉油等消夏用品，方便群众使用，让办事群众舒心满意。

 

         “四措并举”应对办证高峰让群众安心

 

        近期，在外求学的学子趁暑假前来咨询、办理身份证的人员骤然增多，也有准大学生前来办理相关户籍业务，二者叠加给户政工作带来不小压力，该局以“服务提质、效率提速、能力提升、满意度提高”为目标，“四措并举”积极应对办证高峰，赢得群众的一致好评。一是延长工作时间。民警每天提前半小时开门，不让群众在外面焦急等待。下班时间以送走最后一名群众为准，不让群众失望而归；二是预约办证。民警为辖区学生办理身份证开通了绿色通道，民警将需办理身份证的学生姓名、联系方式详细登记，为学生分批集中办理，做到忙而不乱、忙而有序。6月6日下午5时10分许，一高考学子小范身份证丢失，向民警求助。户政科民警放弃休息时间，火速赶回单位，仅用10余分钟就为她办好了临时身份证。三是对急需身份证而身份证件丢失或正式身份证正在办理中的人员，根据实际情况为其开具户籍证明，切实为他们提供便利。四是让“信息多跑路，数据多跑腿，群众少麻烦”，方便群众办事。通过微博、微信、QQ群、群发短信的形式发布学生办理相关业务的流程、手续以及注意事项，这些年轻学子足不出户就能了解便民服务的内容。6月份以来，联系微信和QQ好友315人次，群众浏览521人次，民警发帖18次，互动评论43人次。

 

          服务群众重细节让群众暖心

                                                                                                    

        7月16日上午刚上班，一位男子手捧一袋桃子来到夏津县公安局城关派出所户籍室，他微笑着说：“自家桃树上的桃子熟了，老父亲第一个就想着给咱户籍民警送来尝尝，感谢你们的热情服务！”民警推辞，但来人放下桃子回头便走。

 

        事情的原委还得从前几天说起，那天民警见一男子搀扶着一位年迈的老人从三轮车上一点一点的挪动，民警忙放下手中的工作来到跟前，得知这位张大爷已经是91岁的高龄，因保管不善将身份证丢失，所以他的儿子带他来派出所办理身份证。民警为张大爷开辟“绿色通道”，搀扶到户籍室为其采集照片、指纹等身份信息，用最快的速度、最贴心的服务为其办理了“身份证”，张大爷抓住民警的手说：“你们就像自家闺女！”。这样小事大家都未上心里去，谁知张大爷的儿子竟又送来桃子，这正是“人心换人心，贴心服务赢民心啊！”

 

        该局户政科服务群众从细微处着手，以人性化的“小”措施，换来服务质量的大提升。接待群众坚持微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，始终做到态度热情；办理业务按照“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”的原则，对所有户籍审批项目作了梳理精简，压缩时限。户籍民警对办理户籍和身份证的老年人、残疾人等特殊人群，实行上门服务，简化申领手续，方便群众。

 

         尽心帮扶让群众宽心

 

        小军，夏津县香赵庄镇人，有幸通过了公务员考试的笔试，7月18日下午就要去面试了，可是17日他外出晚上住旅馆的时候弄丢了身份证，18日上午他发现身份证丢失后焦急万分，面试必须要用身份证的，这可怎么办？他感到很是绝望，以为会失去这次机会，无助的他想起了有派出所户籍民警迟国强的联系卡，他打电话求助，户籍民警迟国强接到电话立即赶来户籍室，因是周六休息时间，又联系户政科负责制证的民警，让他到户政科等候。可是天公不作美，一会竟然下起了雨，并且越下越大，民警冒雨来到了户籍室，等了一会小军才在舅舅的陪同下来到户籍室，迟国强为其采集了信息后立即上传户政科，负责制证的民警立即为其制出了临时身份证，小军拿到临时身份证心里踏实了，可以顺利参加下午的面试了，他露出了笑容，小军的舅舅更是非要请两位民警吃饭，被婉言谢绝。7月20日一早送来锦旗表示自己的感谢心情。

 

        该局户政科对于自己职责范围内的事都及时办理，不是职责范围内的事，只要群众有求助广大民警也坚决做到不推诿、不塞责，尽全力去帮助群众解决实际困难，受到群众广泛赞誉。