夏津县局“四轮驱动”力促民生警务平台工作上水平

        法治山东网夏津讯（特约记者  石传斌）今年以来，夏津县公安局坚持以“民意引领警务，警务保障民生”为工作导向，民生警务平台工作作为开展“三严三实”专题教育活动的重要载体和抓手，紧紧围绕提升群众满意度这一根本出发点，明确责任，严格培训，规范细节，加强宣传，力促民生警务平台工作再上新水平，辖区群众安全感、满意度进一步提升。

 

        一、明确责任抓落实。该局始终将落实管理责任作为推动民生警务平台有效运转的重要举措，切实在落实责任上下功夫，强化措施，建立机制，推动平台良好运行。一是高度重视民生警务平台办理工作。针对民生警务涉及面广、业务量大的特点，县局配备专职平台管理人员，并在基层所队全部设立平台管理员，层层落实责任制，切实将工作落到实处，保证了民生警务平台高效运行。二是建立常态化运行机制。该局建立了民生警务平台规范运行机制，建立健全了推送、签收、办理、落实、上报、审核、回访和考核等工作环节运行制度，规范办理流程，落实工作责任。平台办管理员负责民生警务平台诉求件的签收、办理、审核，及时将每件民生诉求推送至相关单位，并责任到人限时办理。疑难案事件及时报分管局领导进行协调，全力解决群众诉求。三是作好结合文章。民生警务平台不仅是帮助百姓解决问题的平台，也是发现问题、改进工作的载体。该局将民生警务平台作为监督工作的有效渠道，与业务办理、队伍建设等日常工作结合起来，转变观念，主动作为，统筹安排，促进了各项公安工作全面发展。

 

        二、严格培训强队伍。建立一支精干高效、素质过硬的管理员队伍是做好民生警务平台工作的基础和关键。为此，该局平台办采取多种形式，从严抓好培训。一是采取定期培训与不定期培训相结合，每季度组织一次民生警务平台管理员轮训，使民警们在办理、答复、反馈民生诉求时语言更标准、回复更规范。二是采取以会代训、跟班培训等形式，灵活开展业务培训；重点对疑难件妥善处置、录入、回访环节进行培训，切实加强管理员操作能力。三是根据市局《民意巡查专报》及《运行情况通报》，针对各科所队出现的不规范诉求件，及时进行专题培训，确保补齐工作短板，提升整体业务能力。通过开展常态化培训，对管理员日常录入中易出现的不规范问题及时规范纠正，提高了民警们的业务水平，为提高群众满意率、推进平台工作规范高效运行打下良好基础。

 

        三、重抓细节促规范。该局始终把提高民生诉求件办理质量当作一件大事来抓，坚持以提质量为突破口，着力提升平台运行实效。一是严格要求，坚决杜绝虚假诉求。明确要求各单位高度重视民生警务平台工作，在争先进、创一流的同时，更要注重实事求是，坚决杜绝虚假诉求，真正把民生警务平台做成真实反映民生诉求、真情为民服务的平台。二是规范办理，提升办理质量。为减少诉求件接收办理超期现象，县局专门下发通知，要求规范办理各类诉求件，并由专人监督办理情况。此外，对基层所队提交的诉求件，县局平台办严格把关，认真审核，确保诉求件依法、规范、及时提交上级部门。三是疑难案事件要妥办，杜绝敷衍应付。对疑难、重复诉求件，该局平台办第一时间报告相关局领导，成立专门工作小组，协调相关警种妥善处置，并及时与诉求人联系，确保诉求人及时掌握案事件办理情况。

 

        四、整合资源抓应用。该局坚持多措并举驱动平台运行。一是整合诉求渠道。全面整合非紧急民生诉求信息资源，进一步拓宽信息诉求渠道，除接受群众来电及窗口受理外，整合了网上公安局、微博微信、政务热线、网络媒体、12345市民热线等诉求渠道，接收的群众诉求统一由县局民生警务平台受理、推办、回访及考核监督。二是加大宣传力度。充分利用走访、电视、报纸、网络、微博、微信等传统与现代媒体，持续加强民生警务平台宣传工作，强化群众诉求渠道宣传推广，实现了面向群众宣传全覆盖。三是强化服务效能。该局充分借助网络媒体，使网上咨询、网上办理等便民措施更便捷地踏近群众，不断简化办事程序，进一步延伸服务触角，强化服务效能，提高了办事效率。