夏津县局着力提升民生警务平台工作质效

　　                 把握点线面 适应新常态SYf法治快讯网

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　　法治山东网夏津讯（特约记者 石传斌） 今年以来，夏津县公安局主动适应民生警务平台工作面临的新形势，紧紧围绕提升服务民生效能和群众满意度，坚持以点切入、线上推动、全面提升，扎实做好新常态下民生警务平台工作。一季度，该局民生警务平台共受理诉求件3088件，位列全市第二，其中咨询类诉求件2357件列全市第一，其他类诉求件731件列全市第四位，综合考核居全市前茅。SYf法治快讯网

　　一、在“点”上下功夫，进一步提高诉求办理质量。一是增强民生警务意识。结合开展队伍集中教育整顿，引导全体民警树牢“工作以民为本、警务服务民生”的理念，坚持与时俱进、紧跟民生需求，不断提高履职服务意识，主动适应公安机关管理服务新常态。二是提高签收办理速度。组织县局平台办和基层所队管理员认真学习、熟练掌握平台操作技能，做到无论是民生警务热线还是窗口服务诉求件，均第一时间签收转办，并及时汇报分管领导，责任落实到具体民警。办理中坚决摒弃推诿拖拉，确保每件诉求都得到迅速有效办理。三是提高业务协作水平。民生诉求件涉面广，做到具体事项具体办理，疑难案事件由县局平台办积极协调相关科室甚至全局之力处理，最大程度地提高诉求办理效率。四是提高诉求办理质量。要求民警严格按照规范程序依法办理，并抓住诉求件回访这一提高诉求办理质量的关键，做到普通件加大回访比例，疑难件逐一回访，同时规范回访语言，改进服务态度，切实提高诉求办理质量，力求让群众满意。SYf法治快讯网

　　二、在“线”上作文章，努力实现诉求资源整合最大化。一是强化诉求资源整合意识。县局专门下发通知，要求相关单位切实增强大局意识和信息共享意识，建立民生警务协调配合机制，遇到问题及时沟通协商，务必把诉求工作做细、做实、做到位。二是积极拓宽诉求信息来源渠道。县局全面整合非紧急民生诉求信息资源，进一步拓宽信息诉求渠道，除接受群众来电及窗口受理外，整合网上公安局、微博微信、政务热线、网络媒体、12345市民热线等多个诉求渠道，接收的群众诉求统一由县局民生警务平台受理、推办、回访及考核监督。同时，重视加强日常平台宣传，充分利用电视、报纸、网络、微博、微信等传统与现代媒体，完善县局民生警务平台互联网站等渠道，强化群众诉求资源整合，实现了群众诉求信息整合全覆盖。三是各司其职，积极配合。各基层单位严格按县局要求整合诉求资源，并挑选综合素质高的同志担任民生警务平台管理员，扎实推进民生诉求资源整合工作开展。SYf法治快讯网

　　三、在“面”上求突破，力促服务民生效能新提升。一是提升主动服务民生意识。全县公安机关时刻以“急群众之所急、想群众之所想”为工作出发点，充分发挥民生警务平台作用，变被动服务为主动服务，及时更新发布警方提示及各类便民服务信息，方便群众知晓业务办理流程和所需资料等。同时，加大走访宣传力度，积极接受群众咨询求助，实现了警务工作良性互动，切实为群众办实事、解难题、创满意。二是依托网络架构警民联系桥梁。发挥网络媒体传播速度快、覆盖面广的优势，常态化宣传民生警务平台工作，进一步延伸服务触角，提高了服务效能。同时，借助网络媒体，使网上咨询、网上办理等便民措施更便捷地地走进群众身边，不断简化办事程序，提高了办事效率。三是完善为民服务长效机制。围绕关系群众切身利益的诉求搞好分析研判，积极倾听民意，对疑难案事件由公安机关主动牵头，积极协调社会相关部门，帮助群众解决难题。同时加强跟踪回访，努力实现服务“零距离”。在此基础上，紧跟上级要求，进一步健全完善民生警务平台考核机制，促进整体工作效能提升。此外，注重从群众诉求中倒查队伍管理薄弱环节，有针对性地加以整改，促进民警队伍素质不断提升，为做好新常态下民生警务平台工作打下坚实基础。SYf法治快讯网