济东分局采取三项措施大力提升“局长信箱”办理成效

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　　法治山东网济宁讯(通讯员 单宝) 今年以来，分局指挥中心把加强“局长信箱”网民来信办理，作为坚持以民为本，提升群众满意度，进一步树立公安良好形象的一项重要工作，着力在抓规范、提质量、创满意上下功夫，收到了良好的工作效果和社会效果。hbM法治快讯网

　　一、抓规范，理顺办理工作流程。明确办理时限，于12月初专门下发了《关于规范“局长信箱”网民来信办理工作的通知》，规定转办和答复的时限要求。共收到的30余件网民来信，全部按时进行了办结。严格工作流转程序，收到指挥中心转办的网民来信后，各承办单位按照领导先批示、再调查，先研究、再答复的原则，坚持抓好办理工作的每一个关键环节，确保程序规范，流转高效，答复严谨。hbM法治快讯网

　　二、抓质量，着力提升网民满意度。明确办理责任，各部门明确专人负责“局长信箱”网民来信办理工作，定期下载、办理涉及本单位的“局长信箱”网民来信。加大解决问题的力度，各承办单位把解决好网民反映问题、让当事人满意作为衡量办理工作成效的重要标准，自觉做到认真调查回复网民的每一封来信，合理有效地解决网民反映的问题，一时办结不了的，及时跟上后续调查工作，最大限度地解决问题。准确把关答复意见，承办单位严格把关对网民的答复意见，做到严谨、准确，坚决防止因工作不到位、答复不认真引发影响公安机关形象的炒作问题。hbM法治快讯网

　　三、抓督促，确保办理工作落到实处。加强回访工作，指挥中心专门设立了回访电话，从12月份起每月按照转办给各部门“局长信箱”网民进行抽查，对当事人进行回访，了解当事人对问题解决和答复意见的满意度等情况，对“局长信箱”办理效率和问题得到妥善解决表示非常满意。实行通报制度，指挥中心每季度对各承办单位办理和答复网民来信及抽查情况进行汇总，在全局范围内对各承办单位“厅长信箱”网民来信办理工作情况，特别是好的经验做法进行通报，进一步推动了工作的良好开展。hbM法治快讯网

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