莒县公安局户政、出入境管理部门倾力打造群众满意窗口

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        法治山东新闻网日照讯（通讯员 杨善宝 王素洁） “户政窗口的工作人员服务热情周到、做事高效快捷、待人诚恳亲切，到这里办事就跟到家一样。”前不久，莒县库山乡马家官庄村村民魏某将一面书有“是群众的贴心人，为群众解难题”的锦旗及感谢信送到莒县公安局户政科民警手中。stZ法治快讯网
      “您好，请问有什么需要帮忙的吗？”“您稍等，请先喝杯水，我们马上为您查阅相关规定。”“您好，这是受理凭证和我们的联系方式，请您收好！请慢走！”一句句亲切的话语，让前来莒县出入境大厅办理业务的群众倍感亲切。stZ法治快讯网
       党的群众路线教育实践活动开展以来，莒县公安局户政、出入境管理部门以便民、利民、惠民为宗旨，紧紧围绕群众满意目标，不断创新人性化管理举措，真正做到感情上亲民、职能上护民、管理上惠民，擦亮了公安服务窗口。stZ法治快讯网
       加强窗口建设，打造一流平台。加强窗口制度建设。针对窗口单位工作特点，制定出台了警务公开、便民服务告知、预约上门、工作补位、服务承诺、特事特办、责任追究等相关工作制度，强化窗口服务的软件条件。加强窗口设施建设。本着高效、实用、便民的原则，规范建设窗口服务大厅，统一外观标识，设置咨询台、饮水机、休息桌椅等便民服务设施，悬挂公开各类办证程序，方便申请人咨询和办理业务，感受民警零距离服务的温馨。深化警务公开项目。在窗口醒目位置设置警务公开栏，公开相关业务的受理范围、办理条件、办理程序、办理时限、收费项目以及收费标准，公布了窗口单位民警的工作守则、工作职责、服务承诺及咨询、投诉电话，并在业务大厅悬挂“意见箱”，积极听取广大群众的意见和建议。stZ法治快讯网
        创新便民举措，延伸服务触角。简化办事程序。工作中尽量做到删繁就简，对符合政策规定、材料齐全的，当场办结；对审批材料不全的，告知补充材料，确保第二次办结；对依法不能办理的，耐心、细致、热情地向群众做好宣传解释工作。优化接待环境。户政及出入境业务办理大厅全部设置专门的等候区，放置公安报刊杂志及宣传单，供办事群众等候阅读，一并普及防盗、防火、防骗等知识。同时还放置“便民服务箱”，免费提供老花镜、纸、笔、针线包等工具，供群众自行取用。创新便民措施。出入境管理部门专门开通了邮政双向快递、排队叫号、POSS机收费等项便民业务。户政部门在全县21个户籍派出所安装了“身份证满意拍”系统，主动开展“上门办证”活动，照相、填表、收集资料、送证一条龙搞定，截至目前已上门办证573次，办理证件630余张。stZ法治快讯网
        践行为民承诺，提高行政效能。强化服务意识。全面推行“六个一”服务标准，即一声问候、一张笑脸、一杯热水、一把椅子、一张告知卡、一个回访电话。用实际行动教育引导民警牢记服务宗旨，提高服务标准，转变工作作风。科学安排时间。窗口民警每天坚持提前20分钟到岗，全面做好相关准备工作，对到下班仍排队等候的群众，主动延长窗口服务时间，确保最后一名群众高兴而来，满意而归。为全力做好新生儿落户工作，户政科放弃周末休息时间，加班加点审核材料，截至目前已为10251名新生儿办理落户手续。出入境管理科取消中午休息时间，全力应对春节后办证高峰，目前已办理各类出国（境）证件9224件余件，办证量据全市首位。提高行政效能。户政科专门设计了“填空式申请表”，申请人只需根据自身情况，将相关信息填写至空格内，就完成了申请和证明的书写。出入境管理科实施公民申请出国（境）证件“三表合一”，既申领护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证仅需填写一张表格即可，行政效能明显提升。stZ法治快讯网
        强化教育培训，夯实业务工作。开展学习教育活动。组织民警认真开展“为何从警、如何做警、为谁用警”和“我与焦裕禄精神有多远、我与人民群众有多近”大讨论活动，进一步坚定了民警的政治立场和宗旨意识。开展岗位业务练兵。为切实提升窗口单位民警业务素质和政策的应用能力，户政、出入境管理部门坚持将学习放在首位。年初，县局户政科专门制定下发了《户政部门岗位练兵实施方案》，每季度对户籍民警进行岗位能力测试，定期通报考核结果；出入境管理科也根据岗位特点，着力加强民警法律知识、外语知识、计算机操作技能和窗口文明服务的培训学习。加强队伍管理监督。县局以执法检查回头看活动为契机，通过自查自纠、走访群众等方式，全面查改窗口单位存在的管理服务不文明、不规范问题，切实增强民警的事业心和责任感。stZ法治快讯网