夏津：警营“女汉子”的柔情

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                               夏津：警营“女汉子”的柔情  LZQ法治山东网
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               □记者 黄金安 特约记者 石传斌 通讯员 王秀礼LZQ法治山东网
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　　她是美女，近一米八的身高，苗条身段，走在街上回头率绝对高；她是“女汉子”，是有名的工作狂；她是“潮警”，微博、微信玩的“涮”；她是妈妈，非亲非故的“孤儿”喊他“警察妈妈”……LZQ法治山东网
　　--------她就是夏津县公安局城关派出所户籍民警姜杨。LZQ法治山东网
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        “女汉子”变潮警LZQ法治山东网
　　5月13日一早，姜杨习惯地浏览微信留言，发现一个叫“栀子花开”的微友留言：“我奶奶80多，瘫痪在床，能否上门办理身份证？”，姜杨立即回复：“详细住址？今天过去。”当天中午姜杨即携带设备赶到任敬荣老人家，给她采集了身份证照片。“要不然就得用车推着老人去，还不放心她身体，没想到一个微信留言你们真来了！解决了我家的大难题，太感谢了！”LZQ法治山东网
　　姜杨东北女孩，2004通过公务员考试，第二年进入夏津县公安局工作，2006年担任南城派出所户籍员。户口管理工作内容庞大、繁杂，开始时她感到千头万绪，错综复杂，无从下手，面对困难她没有退缩，他认真学习“户口管理工作规范”等户政管理有关知识和服务群众的有关规定，她刻苦钻研业务工作，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习记载下来，她还虚心向老民警求教，很快她就对户籍工作得心应手；他整天“泡”在户籍室里，逐村逐户熟悉户籍档案，逐件逐份整理各类档案，使户籍管理工作进一步得到规范。07年集中换发“二代证”的时候，她连续在派出所住了一个多月，嗓子哑了、发烧了，她扎完针继续投入到工作中去，就是在那时全局都知道了她工作起来“拼命三郎”。2014年初，姜杨调任城关派出所户籍室，辖区有县、镇两级政府驻地、8个社区、7.9万常住人口，工作量可想而知，她更加忙碌，同事们称她是“女汉子”，户籍室就是她的“家”。LZQ法治山东网
　　一些政策、规章制度的执行，面临新形势、新问题，有的群众会对工作不解和埋怨，更有甚着还会投诉，如何更好地服务群众，与群众建立一个畅通的沟通渠道，姜杨意识到她必须 “与时俱进”。由于平时没有闲暇时间，手机对她来说也就是接打电话，可是就是这样一个“微盲”，为了搭建与群众的“连心桥”，她虚心学习，特别是向年轻人学习，用心琢磨，开通实名微博、微信。她将附近的人，走访的群众，办理业务的人，流动人口都加为好友，现在已经拥有好友1200余人。现在每天下班后她都“微”一下，上班前“微”一下，她在上面发布户籍政策、提供业务咨询、受理预约服务，已累计发布户籍信息50余条，受理群众咨询32人。一经推出效果显著，在今年我市实行落户与计生脱钩新政以来，各种传言、说法出现，姜杨在微博、微信上及时发布相关政策及采取的工作措施，使群众避免了盲从和担心，群众少跑了腿，户籍室也没出现拥堵情况。现在她微博、微信“玩”的已经“很涮”了，她骄傲地说：“没想到我也成了“潮警”！我不喜欢叫我‘女汉子’，更喜欢叫我‘潮警’！”言语中尽显东北女孩的率性。正是由于她的“潮”实现了服务群众的主动性和便捷性，做到了“零距离”服务群众，“全天候”接待群众。LZQ法治山东网
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         群众满意是我最大的快乐LZQ法治山东网
        2013年10月20日，夏津县南城镇的徐某来到南城派出所求助姜杨，称他的弟弟阿志患有精神疾病，无法到派出所办理身份证。LZQ法治山东网
        姜杨立即带上人像采集设备来到徐家，这才发现阿志不仅是精神病患者并且还是个“武疯子”。见有生人靠近，阿志手持木棍乱舞，折腾了半天也无法采集到一张合格照片。姜杨没有放弃，反而和徐某攀谈起来。“弟弟最爱吃油条，见到油条时就会放下一切事立刻吃起来。”徐某的话让姜杨灵机一动，她决定用油条吸引阿志“就范”。她让徐某买了些油条回来，用油条做“引子”递给阿志，阿志果然丢掉木棍，接过油条高兴地往家走。此刻，等候在一旁的姜杨立即按动了相机快门。经过挑选、适当修正，阿志终于有了合格的身份证照片。有围观的人问姜杨：“你不怕啊？要是被他打上，太不值了！”姜杨淡然一笑：“照好照片，他家人满意，我很快乐，做这些都是值的！”LZQ法治山东网
　　姜杨始终带着深厚的感情去做工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。她每天接待咨询和办证的人员上百人。她在努力提高办事效率的同时，还推出了各项便民、利民措施。公开了办事制度，公布收费标准，推行了文明用语、微笑服务；遇有特殊情况她自动延长办公时间，相继推出了“预约服务”、“延时工作制”等一系列服务举措。她坚持微笑面孔、甜美声音对待每一名群众，有的话重复几十次、几百次乃至上千次，群众对她甜美的声音久久不忘，可是有谁知道有时一天下来她竟有些嘶哑，到家甚至很少说话。今年以来，她累计为辖区群众预约服务136次，登门服务117次，通过群众反映情况为群众解决实际困难12次。LZQ法治山东网
　　5月2日，正值五一小长假期间，一大早她接到一电话焦急地说：“我只有老身份证（一代证），现在买车票人家要新的（二代证），能帮我吗？”。姜杨顾不得吃早饭就赶过来，了解到李大爷家是黑龙江的，在夏津居住多年，因老家有急事需要回去，可是由于没有二代身份证无法订购火车票。姜杨立即查到其信息后，给他出具了临时证明，并带老人到火车票夏津代售点购买了车票才放心回家，老人哽咽着说：“谢谢！闺女！”姜杨却说：“没事，大爷，小事。”LZQ法治山东网
　　她的同事张培培说：“姜杨姐做这样的小事都数不清有多少了，因为她几乎每天都做。”，可是就是她认为的这些小事有时却救了人的命。3月3日上午，姜杨在户籍室忙碌着，发现来办理业务的代大爷突然倒在连椅上。她赶紧上前将代大爷扶起，经了解老人患有心脏病，需要马上服药，姜杨立即从他身上找出救心丸照顾他服下，然后又拨打120。医务人员赶来后给老人仔细检查，老人身体逐渐恢复。大夫说，如果不是救助及时，让老人吃上了药，后果不堪设想，有生命危险。LZQ法治山东网
　　姜杨的辛苦工作不但换来了群众的满意笑脸，也得到上级肯定。她先后被德州市公安局评为“全市户政规范化建设先进个人”、“全市优秀户籍民警”、被省公安厅评为“为民服务创先争优服务标兵”；所在户籍室被山东省公安厅评为文明户籍窗口，全市十佳文明户籍室，巾帼文明岗等荣誉称号。LZQ法治山东网
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         孤苦姐弟的“警察妈妈”LZQ法治山东网
        5月11日中午，姜杨买了燕燕最爱吃的芹菜包子又来到南城镇王井村，燕燕高兴地围着姜杨说个不停，姜杨看到燕燕大口吃包子，她也开心的笑了……LZQ法治山东网
　　燕燕是个不幸的孩子，8岁那年，父亲因病去世，随后母亲出走，她和不到两岁的弟弟就成了孤儿一般的孩子。虽有爷爷奶奶的照顾，但是年近70岁的两位老人总是有些力不从心。    姜杨在“一帮一”活动中了解了燕燕的情况，本来只是学业上的资助，但实际了解了这个家庭的特殊以后，一种母爱的本能让她的目光再也无法离开这俩孩子。2008年底姜杨走访第一次到燕燕家时，被眼前的景象惊呆了：屋里没有像样的家具，两位老人在屋里收拾忙碌着，年龄稍大的燕燕正在照看着弟弟。当姜杨的目光碰触到小燕燕忧郁的眼神时，她下定了决心——要帮助这个孩子、挽救这个家庭。这一帮就是6年，今年由于工作需要姜杨被调到了城关派出所工作，虽然远了，但是她一如既往的牵挂着这个家庭、关爱着孩子，这不5月11日是星期天，她“如约”而至。LZQ法治山东网
　　燕燕的奶奶方大娘回忆说：“姜杨第一次来，正是2008年的春节，儿子去世已经一年，家里的经济状况已经到了捉襟见肘的地步，正在这时她送来了过年的钱粮，还有孩子的衣服，我是说不出的感动，天底下还真有这样的好人。当时她穿着警服，高高瘦瘦的身材，一脸亲切的笑容，很像亲人。”姜杨细心关注着燕燕姐弟的成长，又小心地保护着他们的自尊心。她担心燕燕直接接受钱财上的资助会伤害她的自尊心，于是她来到燕燕所在的学校，找到她的老师，希望每次交费用时，老师可以直接给自己打电话，她会来学校把钱交上。每年的儿童节、中秋节和春节等节日，姜杨都要到家里送衣服和粮油。LZQ法治山东网
        “我在梦中无数次叫她妈妈了，在我心里她就是妈妈，我的警察妈妈……”燕燕在“心里话”的作文中这样写道。LZQ法治山东网
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