| 近日，“滨州市网上公安局民生警务E站通”正式上线运行。“网上公安局”全面融合互联网、公安专网和通信网三个网络，搭建起集民生服务网站集群、民生热线电话咨询、民生诉求督办、民生评议回访、民生预警考核5个系统为一体的综合应用平台，具备服务管理、打击防范、宣传引导、诉求督办、咨询求助、评议回访、监测预警、分析研判、绩效考核九大功能。通过三网融合，搭建五个系统，实现公安业务E站办理、咨询求助E站解答、民生诉求E站督办、民意评价E站回访、警务绩效E站考评 |
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仪式出席领导（从左到右）：滨州市副市长张兆宏；中共滨州市市委常委、政法委书记胡炳山；中共滨州市委副书记薛庆国；山东省公安厅党委委员、政治部主任闫希军；中共滨州市委常委、宣传部部长周桂萍；副市级干部、滨州市公安局局长桑培伦ZXa法治快讯网
搭建五个系统 实现九大功能ZXa法治快讯网
滨州市建成全省第一家“网上公安局”ZXa法治快讯网
□特约记者 张锦程 通讯员 刘金海 刘博南ZXa法治快讯网
近日，“滨州市网上公安局民生警务E站通”正式上线运行。“网上公安局”全面融合互联网、公安专网和通信网三个网络，搭建起集民生服务网站集群、民生热线电话咨询、民生诉求督办、民生评议回访、民生预警考核5个系统为一体的综合应用平台，具备服务管理、打击防范、宣传引导、诉求督办、咨询求助、评议回访、监测预警、分析研判、绩效考核九大功能。通过三网融合，搭建五个系统，实现公安业务E站办理、咨询求助E站解答、民生诉求E站督办、民意评价E站回访、警务绩效E站考评。ZXa法治快讯网
网上服务全实现，公安业务E站办理ZXa法治快讯网
“民生服务网站集群系统”是依托互联网，在虚拟社会搭建的与现实公安机构职能相对应的民生服务“网上公安局”。由1个市局主站、11个分县局分站、全市106个派出所支站、X个警务室子站组成，能够实现网站间互联互通，数据共享。市局主站共设置“民生服务”、“警情动态”、“新闻资讯”和“金盾风采”4个板块，共22个栏目，91个子栏目，203项功能。ZXa法治快讯网
该系统的“民生服务”板块是一个重头板块。设立了警务办理、信访投诉、在线咨询、便民查询、网上预约、建议征集、实名认证、网上支付8个中心。其中，“警务办理中心”主要为群众提供涉及公安交通管理、治安管理、户政管理、出入境管理等10大类118项行政审批和公共服务事项的在线预受理服务。“便民查询中心”主要为群众提供涉及交警、治安、法制、户政、出入境等可向公众公开事项的便民查询服务。ZXa法治快讯网
热线电话全天候，咨询求助E站解答ZXa法治快讯网
创新便民服务举措，不断开阔思路，在全省公安机关率先引入现代企业客服管理理念，依托通信网络，参照移动（10086）、联通（114）等企业客户服务模式，建立起除110紧急电话报警业务外的“民生热线电话咨询”系统，警务民生热线电话号码---9600110，接受群众除紧急警务外的公安业务咨询、便民查询、便民提示、投诉建议等事项电话业务，并按照警种业务开设14个公安业务咨询坐席，为群众日常生产生活提供更加便利快捷的警务服务。这一做法已被省公安厅采纳，作为全省民生警务平台热线在全省公安机关推广使用。ZXa法治快讯网
投诉渠道全汇总，民生诉求E站督办ZXa法治快讯网
在考虑最大程度方便群众、服务群众的基础上，设计之初就把切实解决群众反映的各类诉求问题放在更加突出的位置。“民生诉求督办”系统依托公安网，充分利用边界接入技术，全面整合五大民生诉求来源，实行“一渠道汇总，一渠道推送，一渠道回复、一体化监督、一体化研判、一体化考核”， 改变过去多层传递、多头协调、多部门决策、各部门相对独立运作的模式。对群众诉求事项实行扁平化推送办理，实时回访监督，全程督导考核。通过点对点推送和短信提示提高办事效率，确保群众诉求得到及时满意的回复。ZXa法治快讯网
评议回访全覆盖，民意评价E站回访ZXa法治快讯网
滨州市公安局进一步创新社情民意调查方式，依托公安网和通信网设计开发了“民生评议回访系统”。ZXa法治快讯网
民意调查模块针对社会不特定群体中开展民意调查和回访，是一种直观考量群众对社会治安的承受性、认同性的综合性指标，是全面了解群众切身感受，切实掌握群众安全感和满意度的最佳方式。警务回访模块对与公安工作有联系、打交道的群众，通过民意警务回访系统，实现与各公安业务系统的实时数据对接、抽取，由系统向群众发送语音、手机短信进行首次回访，通过四级回访制度实现公安工作回访对象全覆盖，切实提高群众满意度。ZXa法治快讯网
民生警务全方位，警务绩效E站考核ZXa法治快讯网
为充分反映警务民生状况，对群众不满意问题进行深度分析研判，滨州市公安局依托公安网建起“民生预警考核系统”。ZXa法治快讯网
民生状况智能分析预警。系统通过“红、黄、绿”三色智能预警和地图动态预警展现分县局、警种部门警务办理回访状况，直观反映全局的工作情况，为领导决策提供依据。ZXa法治快讯网
警务绩效全面评估考核。将对各分县局的考核与省厅对各市级公安机关的考核有机结合起来，改年终一次性评价为一季度一考核，改年终模糊性评价为事事见进度、件件有考核的边干边考模式。考核中把民意作为评价公安工作的“刚性指标”，把第三方评警机制引入到对各分县局的考核评价当中来，切实把“群众的评判权”凸显出来。ZXa法治快讯网
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