5月29日，安徽省蚌埠市的西瓜经销商宋某在莒县公安局民生警务平台上留言：“您好，对于你们的帮助我们非常满意并感谢，虽然不是什么大事，但更表现你们事无巨细的作风！给了我们正能量！非常感谢。”
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满意不满意 群众说了算fTV法治快讯网
莒县公安局建成回访中心践行民生警务fTV法治快讯网
□通讯员 王洪斌 周玉才fTV法治快讯网
编者按：公安工作的实质是群众工作，无论是侦查破案、治安防范、行政管理还是其他警务工作，都要接处人民群众、贴近人民群众、依靠人民群众，时刻都离不开与群众打交道。公安工作的成效最终也要由人民群众来评判、监督和检验，公安工作好不好，人民群众最有发言权，心中最明白。fTV法治快讯网
群众满意是公安机关工作的最高标准，民生警务平台成为警民联系的新纽带。fTV法治快讯网
【群众留言】5月29日，安徽省蚌埠市的西瓜经销商宋某在莒县公安局民生警务平台上留言：“您好，对于你们的帮助我们非常满意并感谢，虽然不是什么大事，但更表现你们事无巨细的作风！给了我们正能量！非常感谢。”fTV法治快讯网
【事情原委】今年5月份，莒县洛河镇的西瓜经纪人王某在网上认识了宋某，称莒县西瓜九毛钱一斤，要宋某来收西瓜。5月27日上午，王某派人派车到莒县高速路口将宋某接到了洛河镇大汪头村的西瓜市场。这时，王某又说西瓜涨价了，一块一毛钱一斤。价格谈不拢，宋某要走，王某称派人派车接送，宋某要走得交点油钱。双方僵持不下，引来群众围观，宋某遂拨打110报了警，洛河派出所立即出警，顺利调解了双方的矛盾。因为宋某拨打了110报警电话，莒县公安局民生警务平台自动提取数据，对宋某进行了短信回访，征求其对公安工作的意见建议，宋某感激之余写下了上述留言。fTV法治快讯网
【警方声音】今年以来，日照市公安局部署开展了公安机关大回访工作，建成了日照公安民生警务平台，通过从110接处警、出入境管理、户政管理、车管、驾管、智能交通综合管理平台等信息系统抽取数据，对与公安机关发生联系的所有群众实行自动回访。莒县公安局高度重视，制定了实施方案，成立了由局长任组长的大回访工作领导小组，层层抓落实，做到扎实推进。由政工部门牵头成立了莒县公安局民生警务平台回访中心，选调优秀民警专职开展回访工作，广泛征求群众对公安工作的意见建议，检验公安机关规范执法、服务群众和队伍建设成果，促进警民关系和谐。fTV法治快讯网
群众不满意是公安机关查找不足、弥补缺陷的最好抓手，民生警务平台成为提升警务工作水平的新举措。fTV法治快讯网
【群众留言】5月25日，民生警务平台对城阳镇土沟村村民罗某苗木被损坏一案进行了短信回访，当事人回复意见为“否”。经过及时回访和整改落实后，5月28日，罗某将一面“公正执法 热心为民”的锦旗送到了派出所民警手中，以此表达感激之情。fTV法治快讯网
【事情原委】经了解，5月10日，因邻里纠纷，罗某种植的苗木被本村村民荆某损坏，遂报警求助。城东派出所民警及时出警予以调解，双方达成和解协议，但荆某一直未履行调解协议，罗某在回复公安机关回访短信时表示了不满。为确保实现“回访一人，满意一人”，县局回访中心立即启动了二级回访，找出了罗某不满意的原因，并及时将情况反馈至辖区派出所。派出所民警及时跟进工作，最终妥善化解了该起矛盾。罗某被公安机关细致的工作作风和热心的服务态度所感动，专门制作锦旗送到了公安民警手中。fTV法治快讯网
【警方声音】在2012年全市组织的民意测评调查中，莒县群众安全感、满意度测评达到97.3%，同比上升4.9%。但莒县公安局更加关注的是2.7%不满意测评，因为这2.7%是公安机关对广大群众的欠账，里面蕴含着更多提升的空间。为此，县局将市局建设民生警务平台做为提高群众满意度的有力契机，对平台回访不满意的群众，由回访中心民警逐人进行电话回访，查明不满意的原因并及时反馈给有关单位，督促其在规定的时限内搞好整改落实，并将整改落实结果反馈给县局回访中心。县局回访中心根据反馈结果对群众进行再次回访，最终达到“回访一人、满意一人”的效果。自县局回访中心成立以来，共回访各类业务703条，解决群众各类诉求20余项，受到群众表扬30余条，其中，6条短信平台初访不满意的业务，经回访整改落实后全部达到满意。同时，县局对群众不满意事项进行阶段性的梳理分析，找出共性和规律性问题，及时调整公安工作决策，查找工作漏洞，弥补工作失误，真正实现民意主导警务、民意引领公安工作。fTV法治快讯网
编后语：fTV法治快讯网
群众利益无小事，一点一滴总关情。满足群众诉求是公安工作的出发点和落脚点，群众工作是公安工作的生命线。如何践行民生警务理念，实现警务模式的群众性转变，不仅需要高度的智慧和宽广的视野，同样也需要爱民的深情和做好每件小事的勇气，而民生警务平台将不断成为问需于民、问失于民、问计于民的新渠道，不断促进警民关系走向新和谐。fTV法治快讯网
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