| 在山东省威海市地方铁路局的多趟旅客列车里，有这样一支队伍，他们在蜿蜒几千公里的铁道线上常年把列车做为社区，把自己作为“片警”，把来自全国各地的旅客看做是自己辖区的乡邻，以“用心、尽心、关心”为落脚点服务旅客 |
列车上的“片儿警”eHG法治快讯网
——记山东省威海市公安局地方铁路分局乘警大队的乘警们eHG法治快讯网
法治山东新闻网讯（特约记者 仇光尚）在山东省威海市地方铁路局的多趟旅客列车里，有这样一支队伍，他们在蜿蜒几千公里的铁道线上常年把列车做为社区，把自己作为“片警”，把来自全国各地的旅客看做是自己辖区的乡邻，以“用心、尽心、关心”为落脚点服务旅客，在车厢这个小小的社会窗口，默默筑起和谐的警民关系之桥，这所谓的“片儿警”就是威海市公安局地方铁路分局乘警大队的乘警们。十几年来，乘警大队民警们的爱民亲民事迹先后6次获得过省级表彰，17次得到市级奖励。eHG法治快讯网
列车一个流列动的社区eHG法治快讯网
K412次列车沿途经过山东、河北、天津和北京四个省市，共有20站。在这趟列车上的乘客有出门打工的，有去外地探亲的，还有上学的学生等等，就像一个流动在列车上的小社会。eHG法治快讯网
于兴浩1995年从警，2009年开始乘警工作，在列车上工作三年，他总结出自己的工作心得——心稳，心细。在列车上，随时都会出现一些突发状况，这时就需要乘警保持一种冷静沉稳的心态来处理。同时，乘警们还需要时刻保持警惕性，需要细致入微的观察，以做到提前预防。eHG法治快讯网
今年夏天的时候，于兴浩在巡视的时候发现乘客中有一个人头部受伤，于是就走上前进行例行询问，并问是否需要帮助。对方向他表示自己是不小心撞破的头，没有大碍，并说出自己的目的地是沧州。列车行驶到青州时，于兴浩接到乘客报案，该乘客称自己钱包丢失。于兴浩立即着手调查，发现本应在沧州下车的头部受伤的乘客不在原座位，后经过排查，发现正是此人进行了盗窃。eHG法治快讯网
K412次列车是一辆全国级红旗列车，这与全体列车员以及乘警们热心周到的服务是密不可分的。今年11月9日上午8点多，列车行驶到河北吴桥站附近时，出现了一阵比较剧烈的颠簸。于兴浩马上和列车长进行了交流，列车长提醒在巡视的时候要注意安抚旅客情绪。eHG法治快讯网
在例行查验工作中，乘警们也处处从乘客角度出发，在认真工作的同时也不忽视任何细节。进行开包查验工作时，有一位乘客告诉孙腾云，自己包里装的是桃酥，孙腾云听到后马上放轻手上的力度慢慢从行李架上取下包，在检查的时候也是小心翼翼，检查完毕仔细帮乘客把包封好，又轻轻的捧着放到了行李架上。eHG法治快讯网
胶州至济南东这两站之间的距离，被称为K412次列车经过的重点区间。于兴浩说，这一段车程的行驶时间是凌晨2点到3点，这是人最困的时候。一些外出打工的人银行卡使用率比较低，经常把工资随身携带着。由于工作一般比较累，他们上车之后通常会睡得很沉，而且睡姿有时候会很明显的能够看出把钱放在什么地方。所以，乘警们每当到达重点区间的时候都会加强巡视，把睡得很沉的乘客叫醒，提醒他们注意保管好自己的财物，同时提醒他们要保持警惕性。 eHG法治快讯网
出生于1985年的孙腾云，警校毕业之后在看守所做管教，2011年11月开始了自己的乘警生涯。在 K412次列车上，乘警们每个月平均要进京5至7趟。采访中当记者问到“香山红叶这个时候还能看到吗？”这个问题的时候，孙腾云笑了笑，“我也不知道，我没看过。”eHG法治快讯网
eHG法治快讯网
出乘会上爱唠叨eHG法治快讯网
十几年来，威海乘警形成了一个不成文的规矩，每次出乘，警组的第一项活动那就是参加车班组的出乘会，别看它规模小，但作用很重要。在会上，除了了解铁路的最新动态，还可以向列车员讲解本次乘务作业中应重点做好的一些工作。比如向列车员们强调车门验票三个方面的重要性，可以有效地防止和制止一些案件和纠纷的发生。一是防止旅客上错车，尤其是在沿途停靠大站时，有些旅客可能拿着其他车次的车票而误上我们这趟列车；二是注意持有短途票的旅客。，尤其是夜间持短途票上车的旅客，往往令人可疑。从以往的经验看这部分人不是伺机上车偷窃旅客财物，就是想达到逃票的目的；三是车门验票可以盯防重点人。乘警大队根据每趟次列车发案特点精细研判，把一些不同区段曾经打击处理过的违法犯罪嫌疑人的研判结果通报给列车员，让列车员在车门验票时对这部分人加以重视，重点盯防，使他们无机可乘，从而使旅客的财物得到保障。今年8月份，当K1065次列车行至桃村站时，上了一位年龄在四十上下的瘦高个男子，夹一个黑色小包，穿着十分入时，持一张桃村到文登的硬座火车票，10号车票的列车员于鹏磊在车门验票时发现此人姓尹，正是乘警前一阶段要他们熟记的重点嫌疑人之一，他不动生色，将情况向当班乘警汇报，并与乘警一起对此人进行重点盯防，尹姓男子见无机可乘，灰溜溜地从乳山站下车了，临走时他说：“没想到你们盯的这么紧，以后再也不上你们车‘干活’了。”eHG法治快讯网
爱和旅客拉家常eHG法治快讯网
大家都知道，片警要想掌握社区里的情况都是从挨家挨户的走访开始的，对于乘警来说，车厢就是他的“社区”，每隔一个小时，是他们雷打不动的巡视车厢时间。到车厢后，他们一般都会按日常值乘要求到车厢的两头、重点要害部位转一转，看一看有没有治安隐患，与列车员们交流看有无特殊情况，然后深入到旅客当中去，与旅客们拉家常，了解他们乘车情况，想他们之所想，急他们之所急，才能真正为他们排忧解难。8月29日，正是大多数新生乘坐火车去大学报到的日子，每到一站，由于上车旅客多，耽搁时间常，我们值乘的威海至汉口的K1066次列车比平常能晚点一个多小时，下午6时30分许，列车从临沂北小开出不久，一对刘姓中年夫妇带着个女孩急匆匆地来到正在车厢内巡视的乘警陈伟面前，说：“警察同志，俺们为了孩子上大学，是头一次坐火车出门，并且还托人买了联票，准备从徐州转车去南京，现在列车晚点，眼瞅着差上十几分钟就赶不上那趟车了，你看我们急的都快哭了。”乘警一边安慰他们，一边说：“别着急，看看还有没有补救的措施。”由于k1066次列车在新沂站作业时间比较长，看看能不能从这里把这段时间抢回来，于是在列车长鞠江勇的帮助下与新沂站值班员取得联系，问清我们列车到达时有没有其他列车也到达新沂站。从值班员口中得知，我们列车到达新沂站时，刚好从连云港去西安的列车也同时到达，可以换乘这趟车去徐州，能比我们的列车早到徐州近二十五分钟。陈伟把情况告诉了老刘夫妇，并且当列车到达新沂车站后，小陈全然不顾湿透的衣裳，又帮助老刘他们搬运行李，把他们送到连云港去西安那趟列车上，当列车缓缓开动时，老刘夫妇连连挥手表示谢意，小陈这才抹着脸上的汗水，露出欣慰的笑容。eHG法治快讯网
调处纠纷显公正eHG法治快讯网
列车是一个“流动的社会”，客流超员时达2000多人。不同地域、不同成分的人聚集在这个复杂的场合中，注定存在着诸多不安定因素，因争抢座位、排队补票、拥挤踩踏、争上厕所、车门挤手等引起的纠纷，时有发生。如何减少和化解这些纠纷，最大限度地增加旅客的安全感和满意度，确保他们平安到达出行目的地，这不但符合“小警务”活动的要求，也是每一位乘警应尽的职责。在化解纠纷当中，令乘警感到棘手的是列车员与旅客之间的矛盾。一头是出行的旅客，一头是同在一个班组的同事，在调解过程中一方面要公平公正，另一方面还要让做错的一方心服口服，其难度可想而知。2012年9月23日12时40分许，列车员小张与一名旅客互相撕扯着来到我面前，第一句话就说他被这名旅客打了。而那名旅客顿时急的脸红脖子粗，说：“你可不能冤枉好人，你得实话实说。”由于车厢内超员，乘警长朱龙将二人带到旅客相对较少的餐车里。他一边安抚二人的情绪，一边为那名旅客端来一杯热水，看到乘警如此热心，那名旅客紧张的心情慢慢放松下来。他道出了事情的原委：原来此人姓李，是皇朝家俬烟威地区的代理商，今天正好买的是K1068次汉口至威海的无座车票，中午12点多，当列车驶出阜阳站后，他感到有点内急，想上厕所，可老是看到车厢内的厕所处于锁闭状态，以为里边没人，就朝厕所门踢了一脚，没成想正好小张在里边，小张开门后就问，刚才是谁踢门了，李先生说是他踢的，小张就一边将李先生往厕所里拽，一边说谁让你踢厕所门的，在这个过程中小张的胳膊肘不小心碰到了厕所门上了。李先生又说，我今年都五十多岁的人了，一年当中有三分之二的时间是在全国各地跑，我怎么能因为一点小事而去说谎呢？我接着又问小张，小张却吱吱唔唔说不清楚。看到这种情况，乘警长朱龙心里有数了。可面对自己一个班组的同事，一旦当面把批评小张的话说重了，会影响他的工作的积极性的，不如让列车长出面出说比较妥当。于是他将情况向列车长鞠江勇说了，由鞠车长去做小张的工作，他自己与李先生拉起了家常。李先生看到乘警长又是给自己倒水，又是跑前跑后的工作，连连说：“真是难为你们了，我因为生意上的事心情不好，火气有点大，我对自己做的不好的地方向列车员道歉。”此时，小张也在鞠车长的带领下来到李先生面前，向对自己不理智的行为向李先生表达深深的歉意。后来听说小张回到车厢后主动买了两瓶饮料送给李先生，作为回赠，李先生给了小张几盒包装十分精美的香烟，两人竟成了忘年之交，一场纠纷就这样化解了，列车中又充满了欢快的笑声。eHG法治快讯网
服务旅客促和谐eHG法治快讯网
乘坐火车出行的人群中，有的年龄偏大，行动迟缓，有的身有残疾，上下列车十分困难，还有的民工大包小包一大堆，拿不了，急的满头大汗。而此时乘警们总能第一时间出现在他们面前，想方设法的为旅客办好事、做实事、解难事，做到帮助一个人，温暖一个车厢，影响一片群众。2012年9月10日9时15分许，威海开往汉口的k1066次列车正在检票，只见有一男一女两位老人推着行李颤巍巍地来到正在站台上巡视的乘警陈伟面前，男的说话有些激动，连说带比划，好一阵子陈伟才明白，原来，他俩因为有事没有买到从威海到汉口的卧铺票，岁数都比较大了，看能不能在车上补两张卧铺。通过交谈得知，男的姓叶，老家是安徽的，今年已经是88岁的高龄了。十几岁时参加了八路军，先后在解放战争中参加过孟良崮战役、解放莱芜、枣庄等地的战役，建国后安排在江西省南昌市委工作。此次应老战友邀请来威海写回忆录，没成想家里突然有急事需要回南昌去。于是抱着试试看的心态来找乘警帮忙。了解情况后，陈伟马上与鞠车长取得联系，鞠车长看到两位老人的确岁数比较大，特事特办，为老人补办了两张卧铺。并与陈警官一起将老人护送到了卧铺车厢。eHG法治快讯网
曾有人对乘警工作的形容是：“一张面孔，多个身份。”然而，在这些身份当中，乘警最像“特殊社区”——列车上的片警。乘警是一个特殊的具有铁路特色的警种，既有警察的威严又有爱民的柔情，他们站在乘客中间，为人们的旅程贴上了安全的标签，却为自己落下了疲惫的身心。这是一群特殊的警察，他们既要严肃的维持好火车上的秩序，又要微笑着为乘客服务，同时还要保持自己工作的有效开展。他们还是一群很低调的人，在网上，他们的事迹都可以搜索到，但是他们谁也都没有向媒体提起过，他们始终觉得这是自己在履行一个警察的职责。eHG法治快讯网
eHG法治快讯网
eHG法治快讯网
eHG法治快讯网
|
