在安丘市委组织的万人电话民调中，群众对公安局的满意率列全市行政执法部门第一名。在山东省群众社会治安安全感和对公安工作满意率抽样调查中，进入全省县级公安机关前15名，并被山东省政府授予“执法爱民先进集体”称号。
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本报讯(通讯员 王福祥 特约记者 刘瑞华) 近年来，安丘市公安局牢固树立民生警务理念，把服务和改善民生作为警务工作的核心内容，转变观念，理顺思路，改进方式，创新推行“八必”工作法，扎扎实实做好以爱民、安民、便民、利民为宗旨的群众工作，有效提高了群众的安全感和满意度，促进了和谐警民关系建设，取得了良好的社会效果。在安丘市委组织的万人电话民调中，群众对公安局的满意率列全市行政执法部门第一名。在山东省群众社会治安安全感和对公安工作满意率抽样调查中，进入全省县级公安机关前15名，并被山东省政府授予“执法爱民先进集体”称号。A3b法治山东网
采用群众的观点制定工作标准。“群众对公安工作真正的期望是什么？”“公安工作怎样干群众才会买账？”安丘市公安局党委一班人发动全警深入走访广大群众，查找剖析解决问题根源，基本摸清了群众工作中存在的“四大问题”，即“捉摸不准群众想法，思路有问题；解决不好群众需求，着力点有问题；得不到群众理解，沟通有问题；引起群众不满，方法有问题”。为此，以“做好民生警务，和谐鱼水深情”为主题，按照“站在人民群众角度思考问题，站在当事双方立场处理案件，站在服务对象位置提供服务”的要求，在全局掀起了群众工作“必须做到”献计献策活动，通过集思广益，围绕与群众工作关系密切的大走访、信访处理、窗口服务、报警处置、治安巡控、派出所工作、社区警务、和谐创建等8大类工作，针对每项工作中易发生问题、造成矛盾、引起不满的8个关键节点，制定了涵盖8大类64小项的“八必”规定，作为规范民警做好群众工作的标准体系，指导各项工作开展。A3b法治山东网
站在群众的立场处理各种问题。将落实“八必”群众工作法与推行“六小警务”有机结合，不仅在“小”和“大”上做文章，更在“量”和“细”上下功夫，使执法执勤有说明，服务对象有界定，操作上有标准，目标上有要求，形式上有活力，让民警看得懂、照着办、做到位，让群众看得见、摸得着、感受到。在大走访方面，要求特殊困难家庭、留守老人儿童、困难村居企业、各级代表委员、特殊群体人员、赁房暂住人口、重点管控单位、在逃人员家属8个必访，开展“问需、问效、问计、问安”活动，了解群众困难，听取意见建议，实施帮扶救助。在信访处理方面，要求做到来信来访必须认真对待、诉说陈述必须全面听取、反映情况必须深入调查、发现问题必须立即纠正、办理进展必须随时告知、结案双方必须没有异议、不予受理必须阐明依据、有责信访必须严肃追究，通过耐心疏导，妥善化解，实现案结事了、案结人服。在窗口服务方面，要求服务群众必须热情主动、工作承诺必须切实兑现、业务流程必须规范明确、手续齐全必须一次办结、紧急需要必须随到随办、特殊人群必须上门服务、不能办理必须耐心解释、合理建议必须积极采纳，擦亮窗口，树立良好形象。在报警处置方面，要求接处警情必须反应迅速、处置结果必须逐一反馈、办案程序必须严格遵守、执法全程必须录音录像、涉案财物必须统一保管、办案进度必须网上公开、调解处理必须依法进行、未破案件必须定期回访，通过快速反应，规范处置，及时沟通，以实际行动赢得群众信任。在治安巡控方面，要求群众求助必须积极回应、反常现象必须细致询问、警情处置必须果断有效、可疑人员必须仔细盘查、行为举止必须文明得体、民族习惯必须充分尊重、重点时段必须多派警力、关键区域必须常见警察，筑牢防线，织密网眼，提高治安防控水平。在派出所工作方面，要求群众困难必须尽力排解、民生警务必须做真做实、矛盾纠纷必须跟踪化解、可防案件必须源头预防、小案侦破必须全力以赴、涉案现场必须勘验检查、治安乱点必须限期整治、安全隐患必须勤查严纠，通过着眼小处，突出重点，夯实公安工作根基。在社区警务工作方面，要求民警信息必须公告群众、社情民意必须广泛收集、警务公开必须贴近民需、网上警务必须便捷高效、多发案件必须及时预警、防范常识必须经常提醒、孤寡老人必须关心照顾、群防群治必须督促指导，促进社区和谐稳定。在警民和谐创建方面，要求群众期盼事情必须办好、弱势对象帮扶必须连续、民间流传信息必须关注、法制宣传教育必须到位、影响稳定因素必须化解、治安隐患苗头必须消除、行政审批效率必须提高、执法办案细节必须规范，通过关注民生，倾听民意，服务民需，进一步融洽和谐警民关系。A3b法治山东网
由于定位准确，在落实“八必”群众工作法中，从局领导到一般民警，都时刻不忘站在群众的立场上去考虑和处理问题，从而使一些原本非常棘手的难题得以化解，一些潜在的治安隐患得以消除。围绕“可防案件必须源头预防”，该局推出了义务护送存取款群众业务。群众到银行存取款超过2万元的，可拨打110申请护送，本市范围内的可直接护送到家中，外地的可护送到车站或其指定的市内安全地带，从而使尾随抢劫取款人案件下降了九成以上。仅2011年以来，该局民警就为群众护送存取款69次，款项达1560万元。A3b法治山东网
带着亲民的感情兑现服务承诺。强化民本理念养成，通过开展主题教育、换位劳动体验活动、“假如我是受害者”等换位思考活动，感受群众困难，体会百姓不易，引导民警增强为民服务意识。加强民警素质建设，以民警执法资格等级认定和国家司法考试为抓手，强化法制素质和执法技能训练，提升民警群众工作必需的知识储备。强化民警心理行为训练，举办专题讲座，开展心理咨询，引导民警学会调节压力，始终保持良好的心理素质和精神状态。对8大类64小项工作要求，每一项必须做到“六有”，即有执行标准、有倒查回访，有群众评议，有考核奖惩，有基础台账，有录音录像。采取明查暗访、回访督办、定期调度等形式，对群众工作的组织、措施、成效等开展常态化督导，防止敷衍了事、流于形式。进一步健全群众工作绩效考评制度，委托社情民意调查机构，每半年对群众安全感和满意度进行一次考评排名，结果纳入单位工作年终考评，与立功受奖和干部使用挂钩。开展评选“十大爱民模范”和“创人民满意岗位”活动，表彰群众工作先进集体和个人，树立良好的工作导向。A3b法治山东网
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