肥城交警借力“两所两队、两无一零”创建活动提升窗口服务形象

 

         为进一步提高群众满意度，提升窗口服务形象，肥城市公安局交警大队认真梳理当前服务工作中存在的薄弱环节，以“两所两队、两无一零”创建活动为契机，多措并举，扎实推进窗口服务水平再上新台阶。

 

 

         一是坚持教育机制，营造温馨的办公环境。为切实树牢窗口人员服务新理念，该大队积极强化教育机制，严格落实窗口民警及辅警人员学习制度，充分利用每周六上午及班前时间，组织窗口学习上级有关窗口服务的要求和规范，进一步提高为民服务意识，坚决杜绝窗口服务“门难进、脸难看，事难办”等不良作风，深入落实“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，全面查纠队伍管理、执法服务和业务工作等方面存在的问题隐患，切实提升队伍管理和执法服务水平。

 

         二是坚持创新意识，履行高效的便民承诺。为切实营造温馨的窗口服务新环境，该大队在强化创新机制，优化服务环境上下功夫，按照“放管服”改革政策标准，在业务大厅设置齐全的服务设施，并结合窗口工作实际，在服务大厅设置业务导办台，方便群众查询办理事项、业务流程等。同时结合制定的“开展窗口服务提升活动方案”严格落实来有迎声、问有答声、走有送声的“三声服务”，正确熟练运用文明用语，规范文明服务，让前来办事的群众切实感到满意。

 

         三是坚持制度建设，树立典型的标杆模范。车该大队实行警务公开制度，依法公开窗口单位的工作职责，办事程序，收费标准，监督方式等，在服务窗口公开窗口民警及辅警人员的照片，警号及工号，主动接受群众的监督和评议，并实行首问告知制度，对于前来办事的群众，详细告知所需材料，做到让群众少跑腿，让数据多跑路。严格考核标准，把群众满意度、服务规范程度、业务量作为窗口的考核重点，全面提升窗口服务满意度，努力争创群众满意的美丽窗口。

 

         （刘健）