莘县交警大队“五心”服务换来群众满意

时间：2014-07-15 10:11:07 来源：法治山东新闻网作者：通讯员冯永华

为进一步加强交警执法规范化建设，提高交警为民服务水平，莘县交警大队坚持以“公心、耐心、虚心、贴心、诚心”换取人民群众的“满意之心”。

莘县交警大队“五心”服务换来群众满意法治山东新闻网莘县讯（通讯员冯永华）为进一步加强交警执法规范化建设，提高交警为民服务水平，莘县交警大队坚持以“公心、耐心、虚心、贴心、诚心”换取人民群众的“满意之心”。以“公心”规范交警执法行为。为打造阳光服务环境，莘县交警大队要求民警在执法过程中，要牢固树立起“立警为公、执法为民”服务理念，严格按照国家的法律法规和执法程序，坚持公正、公平、合理、合法的原则，严格执法,规范执勤,积极为民办难事、解难题，坚决杜绝以任何理由和形式吃、拿、卡、要、推、拖。同时，要求民警要严格贯彻落实公安部“六个严禁”的要求，在业务工作中，公开办事程序、方法、手续、时限和结果等，以切实提高执法透明度、办事效率和群众满意度。以“耐心”接待群众咨询求助。为了给广大群众提供更加优质的服务，莘县交警大队严格要求民警对群众提出的各方面的问题，要做到准确、耐心、细致的回答，切实解除群众疑惑和难题，增进群众对交警工作的了解和熟悉。创新开辟便民服务渠道，并由原先的工作岗位被动等转化为主动上门送服务，由接受群众上门求助转化为跟踪进家服务，推行提前介入、急事急办、特事特办等便民措施，所有符合业务受理条件的均一次性告知业务办理程序，避免群众走弯路，使受理群众求助咨询时限大大缩短。以“虚心”接受社会各界监督。为了进一步改进监督执法工作，查找出工作中的不足，莘县交警大队以当前开展的党的群众路线教育实践活动为契机，通过走出去访问、请进来纳谏、热线电话集议，召开社会各界代表座谈会等形式，诚恳地接受广大群众对公安交警监督执法工作的意见和建议，提高监督执法工作在群众中的公信力。同时，及时把收集到的意见和建议进行梳理分类，制作台账，定期回访，及时向社会各界反馈意见建议和办理情况，主动接受社会各界对意见建议办理情况的监督和指导。以“爱心”排忧解难增和谐。为了拉近群众的距离，实现警民和谐，莘县交警大队秉承地方所需、群众所盼、警队所能的原则，积极开展扶贫帮困活动，通过走访农村贫困农民、社区困难群众、因交通事故致贫家庭以及福利院孤寡老人等社会弱势群体，了解他们的生产、生活等情况，及时倾听他们的呼声，听取他们对警队建设和交警工作的意见和建议。对确有困难的群众和学生，采取捐资助困、信息扶持、协调有关部门解决问题，尽最大努力给予照顾，帮助解决力所能及的困难，提升群众的满意度。以“贴心”做好交警宣传工作。在交通安全宣传上，莘县交警大队坚持按照“贴近生活、贴近群众、贴近实际”的原则，以“人人掌握交通安全知识、人人增强自身防范意识”为目标，以道路交通“平安行·你我他”行动为载体，以交通安全宣传“五进”为抓手，采取声、屏、报、网媒体宣传，多层次、全方位、多渠道的开展交通安全宣传教育活动，不断扩大交通安全宣传覆盖面，营造“文明交通，安全出行”的良好氛围，切实让老百姓成为交通安全的“明白人”。

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