莒南县开通全省首辆政银服务直通车

 

        莒南县立足政银服务领域“精耕细作”，开通全省首辆政银服务直通车，强强联合、融合服务，变“人找服务”为“服务找人，把政务服务延伸到枝节末梢，让群众感受到了政务服务的温度和速度。截至目前，已到8个镇街、15个村（社区）为群众现场办理服务事项960件、提供咨询服务600余次。

 

       一、“一车通办”让政务服务优起来。一是开设流动窗口。聚焦基层政务服务资源分布不均衡、运行不通畅、服务时间有制约等难题，提升改造农商银行现有流动银行车，打造“政银服务直通车”，并按照“一窗受理”“一网通办”工作模式，设置3个综合窗口，选调政治素质高、业务能力强的业务骨干，组建政务服务大篷车服务队，为企业和基层群众提供上门服务。二是搭载场景事项。根据“双全双百”企业个人全生命周期事项清单，梳理需求大、关联度高的审批服务事项，按照便民服务、企业开办、投资建设、惠企政策等进行场景化设计，首批加载了水、电、暖、气、公交卡、银行卡、通信、商事登记、医保、社保、不动产登记、发票代开等90个群众和企业办事高频便民事项，将办事大厅移到群众客厅，将服务群众从政府大院移到农家小院。三是预约上门服务。以全县各镇街、村（社区）、广场、商业聚集区和重点企业、群众生活聚居区、产业集中区等场所为重点服务站点，推行“一次一站”、“定时定点”模式，在线上线下为群众企业提供行政许可、政务服务、便民服务、惠企政策咨询、法律咨询、涉农政策宣传、产业发展等各类贴心服务，通过政务服务热线、便民服务微信工作群等方式提供预约服务，利用周末时间提供错时服务，针对行动不便的患者、残疾人、老人、孕产妇等特殊群体提供上门服务，以“流动政务服务大厅”的形式实现了服务群众“零距离”。

 

       二、“两条主线”让政务服务精起来。一是打造便民服务线，“流动窗口”服务群众。作为传统政务服务的延伸和补充，将“政银服务”直通车定位为全覆盖、多功能、智能化“政务服务流动小厅”，配备智能服务设施，群众常办事项现场办结，对于不能现场办结的，一次性告知需提供的相关资料，办事群众提交资料后，在最快的时间内，由具体承办部门将相关证件免费邮寄到家门口。此外，直通车承载惠企政策宣传功能，发放惠民政策明白纸，宣传惠民政策内容，并免费为有需求的群众提供身份证、户口本等证件复印服务。二是打造企业直通线，“私人订制”服务企业。建立重点项目帮扶工作机制，组建帮扶重点项目流动服务队，全面了解全县59个重点项目手续最新进展情况，实施重点项目VIP服务“一对一”，将“政银服务”直通车开进重点项目企业门口，跟踪服务重点建设项目手续“一次办好”。截至目前，共上门为9个重点项目办理审批手续27个，解决了项目推进过程中存在的难题，大大提高了项目推进速度。

 

       三、“一站办好”让政务服务快起来。一是资源共享，拓展服务模式。组织交警、公安、消防、人社、医保开展专场活动，为群众企业提供生产生活密切相关的业务办理、政策解读等服务；整合银行资源，为企业群众提供办理存取款、转账汇款、金融知识普及等服务。并将全县52个“同心驿”党群服务驿站作为政银服务直通车定点路线，嵌入政务特色便民项目，为企业和群众提供高频事项现场办理、惠企政策宣传、帮办代办等服务，满足城市一线工作者和广大居民群众的实际需求，依托“小驿站”释放“大能量”。二是优势互补，构建服务体系。依托银行资金、人员优势和政府场地、职能优势，解决基层政务服务智能化自助化水平不高、人员力量不足的难题，互设服务窗口，在县级和16个镇街便民服务中心、272个行政村（社区）党群服务中心设立金融服务窗口，将创业贷款、金融补贴业务进驻便民服务中心，在全县41个农商银行网点设立政务服务窗口，将代理代办注册登记、不动产登记、交通违法处理、税务发票代开、人社、医保各类缴费等50余项政务服务事项搬进了银行大厅，实现了金融窗口和便民服务窗口、农金员和便民服务员的一体化融合发展，1个小时就能完成从办理营业执照，到创业贷款申请、银行账户开立、资金到账运行的全流程服务，节约了群众办事时间和成本。三是五层并行，延伸服务触角。在现有3239名便民服务员、财经管理员和基础网格员“三大员”的基础上，由县农商银行在镇街便民服务中心派驻了16个政银服务专员，在村（社区）乡村振兴政银服务点进驻了862名农金员，充实了村（社区）帮办代办人员力量，构建县级政务服务中心、银行网点、镇街便民服务中心、社区便民服务站、政银直通车五层并行体系，延伸服务触角，实现了群众服务“马上办”、“一站办好”。

 

         （莒政宣）